标签为 ‘坐席’
某移动公司需要给其用户电话，介绍增值业务，比如天气预报、手机报等。
给用户电话介绍，如果用户同意定制业务，话务员按1，如果不同意，话务员按0。
每天下班，班长要将同意的用户号码导出，提供给移动公司。
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按照道理，班长将待呼叫号码导入系统，点“开始呼叫”，系统就开始呼，同时进行同步录音。下午下班前，点“暂停呼叫”，然后班长做出报表即可。
但实际运行中，却会出现其他的复杂情况。
比如，这10万个号码正在呼出，移动公司又来了2万个号码，要求推销另外一种业务，要求尽快先完成。
则系统要有一个功能，导出没有呼叫的号码，然后导入新号码。
另外的需求就是，移动公司要求几个任务同时进行。
则，系统就要进行分组，某组坐席进行A任务，某组坐席进行B任务，某组坐席进行C任务。
做报表的时候，要统计A任务结果，B任务结果，C任务结果。
外呼任务要想进行得快，应该先呼通用户，再呼坐席。但实际操作中，用户呼叫通知后，坐席有可能迟几秒钟接听电话，造成用户感觉不爽。所以，一般会先呼通坐席，再呼用户。这样，就会降低一点效率，坐席要先听一段用户彩铃。
所以，系统参数配置中，要允许管理员来决定先呼叫用户或者先呼通坐席。
外呼型的呼叫中心都需要同步录音的。这类系统往往坐席数量大，则录音文件产生量就会很大。无论linux或者windows，在一个目录之内超过1000个文件，对系统来说，都是灾难性的。所以，录音文件应该按照坐席号、年、月、日来建目录。就是说一个坐席一天是一个目录。
所以，录音文件的导出，应该在界面可操作，由程序来对录音文件进行分拣。
录音文件的删除，最好也做到界面上，让管理员来删除。
关于报表，话务结果的报表很重要，这点要根据用户业务需求来构建。
再者，这类系统大多没有坐席电脑，也是系统设计要考虑的。
关于来电显示：坐席电话要显示被叫用户的号码
关于呼入电话：一般情况下，每呼出9000个号码，会有2000个左右的电话呼不通，原因是关机、占线等。这2000个号码中，会有1000个左右的电话会打回来。所以，该呼叫中心需要设定一个组，专门接听打入的电话。但坐席小姐不清楚该电话属于哪种业务，所以，一般情况下，接听电话的坐席，需要配置坐席电脑。用户电话进来，坐席电脑要弹出用户资料，并且要显示当时给用户推荐的业务。
外呼系统有一个功能，就是重新呼叫那些没有呼通的号码。但重新呼叫的号码，应剔除那些已经呼入过的号码，避免给用户重复打电话。
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三、如果你接到一个客户的电话，客户非常的气愤，对你公司不断的指责，其中甚至有对你个人的
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服务技巧：
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四、 对于您应聘的这个职位，您认为最重要的是什么，您在此方面的优势和劣势各是什么呢
五、 如果您是一家电子商务公司的服务人员，一天您的客户打来电话，称他的信用卡丢失了，而今
是他母亲的生日，他想给母亲定购一束 99元的鲜花，而您所在的电子商城只支持网上支付方式
（即只能使用这种信用卡），您认为应该怎么做
六、 您认为客户是平等对待，还是区别对待，如果是区别对待，如何划分客户的级别
谢谢！
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