标签为 ‘电视购物’
1. 顾客了解到价格就想考虑
答: 小姐.您想考虑当然可以.既然您能打进电话来,就证明您对我们的产品是有需求想了解对吧.今天您购不购买都没有关系的.我们公司为什么要设这部咨询服务热线呢,就是本着为您服务的态度,如果您今天能用一点时间,了解一下我们玉兰油产品,相信对您以后选择任何美容产品方面都有很大的帮助的.小姐.听我简单给您介绍一下产品好吧.(适用任何一种产品)
2. 想和老公商量一下
答:姐.您想和爱人商量一下当然可以.证明您和您的爱人感情非常好.也代表您非常尊重他.但是姐，每个女性对家庭付出的都很多,适时的选择一款自已喜欢的产品关爱一下自己是非常正确的.其实姐.每个男士都有一个共性就是希望自己的另一半变的更年轻漂亮.虽然他们嘴上不说。我们之前有好多小姐都和您一样，和自己的爱人商量但是结果是什么呢？无非是二次打进电话直接订购，况且这款产品又不是您白花钱，瞎投资，这款产品确实对您的面部改有很好的帮助，而且您现在订购还有非常丰厚的大礼包可以赠送给您呀（适合任何一款产品，只针对什么都不担心，单纯想和老公商量的
3．想和老婆商量一下的
答：先生，您的心情我是可以理解的。听您的声音就能感觉到您是一位成熟理性有责任心的顾客想和爱人商量一下当然可以，证明您非常尊重她的意见。
面向电视购物的呼叫中心系统，坐席管理与一般的客户服务中心不太一样。
电视节目的播出，是分时段的，比如卖女性内衣的，一般会在上午10点-11点播出，下午会在4点-4：30播出
主妇早上做好饭，做完家务，大概就10点了，这个时候不到做午饭的时候，可能闲下来看一会电视，下午4：00左右，午睡也醒了，可能也会从床上爬起来，坐在电视机旁边。
所以，坐席8：30-9：00上班后，首先了解当天节目播出的时间，以及当天要出售的商品。节目播出之前，互相表演话述技巧，班长训话，提神。然后进入工作状态。
节目播出时间，系统应该随机分配话务，让每个坐席都有接听用户电话的机会。当然，系统的优先级还是要用的，让业务技巧好的小姐，接听电话多一点。
电视节目播出的时候，几乎所有的小姐都在接听用户电话，肯定好会有很多用户电话漏接了，这个时候，系统应该将这些漏接电话记录下来，等节目播出完毕，系统手工或者自动回拨给用户。
夜晚的电视节目播出，一般有少量的坐席即可，尽量采用系统回呼的方式，以减少人员工资成本。再者，坐席小姐半夜回家也不安全。
