标签为 ‘录音系统’
对于很多需要电话回访的企业用户，如果企业规模不大，大多不是很愿意花费几万元建设呼叫中心系统的。
比如，一个外语培训学校。校长希望教师每个月给至少学生家长打一个电话，校长希望看到准确的打电话情况，以便保证教学服务质量。
这个时候，运营商应该建一个针对性的呼叫中心系统。分配给这个外语培训学校一个接入号码，让老师先呼到这个系统 ，然后，二次拨号给学生家长。
系统记录主叫号码以及被叫号码，并录音，系统可以随时导出报表和录音。这样，校长就可以准确看到电话回访的情况。
在一个省会城市，至少这样的学校有100家，他们都需要这样的服务，再加上很多其他类型的企业，也需要这样的服务。
投入一套这样的呼叫中心平台，大概需要7万元左右，假如对需要这样服务的学校/企业每月收取300元使用费，则每年就是3600元，能找到20家这样的用户，一年就收回投入成本。事实上，发展100家也是没有问题的。
如果做到100个客户，则年收入为3600*100=36万。应该是个很好的项目。
注意：这个呼叫中心平台完全自动运营，不需要人工服务。再者，呼入一路，再呼出一路，话务结算差为0。
现在，有很多培训学校，比如外语培训、奥数、钢琴等，竞争很激烈。
我有一个同学，办了一个阳光外语学校，在校生7000多人，他希望学生在他那里能学到东西，家长也会满意。家长如果满意了，小学1-6年，都会在他那里学习，初中3年也会在他那里学习。
所以，他要求老师要每个月给家长打电话一次，就孩子学习做一个交流。
现在，他给50多位老师，每位老师配备一个包月30元的小灵通，用于给家长沟通。
老师便口袋里面装一张纸，每打一个电话，便在纸上面作标记，给谁打了，说了什么等。
老师觉得很不方便，但由于这样规定，也没有办法，最主要的是，学校在郑州市有几个校区，老师经常为了交这张纸，要跑很远的路。
他想做一个呼叫中心系统，老师拨打接入号，然后输入学生的编号，系统会自动将电话转到对应的家长电话上，老师与家长通话全程录音。这样，办公室人员就可以对录音抽查，并评判老师与家长沟通的技巧是否合适，同时也判断家长的满意度。
系统后台自动统计出报表
比如 老师这个月打了几个电话，都打给哪几个学生家长了
甚至，老师给家长通话完毕，IVR系统可以让家长给老师打分
后台的统计报表，就可以看出那个老师勤快，那个老师满意度高等等
方便校长对老师工作的掌控。
同时，家长也可以打这个电话，语音菜单里面有招生广告、各分校的地址，家长希望和老师通话的时候，只需要输入孩子的编号，系统便可以直接将电话转到对应的老师那里。
电话全程录音
学校办公室管理人员可以下载保存所有的录音。
早上送儿子上学的路上，觉得车很沉，有异响，猜测轮胎没气了。下车一查看，果真如此。但荒郊野岭，只好硬着头皮将车开进市区才给儿子拦一辆出租车。
将轮胎更换了一下，发现钱右轮轧了两个钉子，而且好像早就轧了。碾了10公里，轮胎似乎报废了。
我技术越来越熟练了，整个过程花了25分钟。
昨天做的保养，在北京现代北环4S店做的。不清楚哪些伙计为什么不检查一下轮胎。以前在万佳捷泰作保养的时候，每次修车的伙计都会全面检查一下轮胎有无钉子，气压是否够。北环这家要是有这么一道工序，也许我就不会有这个损失了。一条轮胎将近700元！
细节决定成败。万佳捷泰每天都有很多车去保养，北环这家，冷冷清清。可能大家都对他们服务不够细致不满意。
联想起上海一个项目，工作人员长期没去巡查备份情况,结果造成数据损坏，无法恢复。客户资料丢失一部分，不仅用户受损失，公司信誉也受到很大的影响。
呼叫中心、录音系统的开发，要多注意细节。能考虑到的问题，一定要考虑并且有对应的办法。比如，系统自动检测硬盘占用情况，一旦发现空间不够，就要自动删除较老的录音文件；系统定期自动优化数据库并对自身做全面检查，发现有隐患，立刻报告管理员；系统能够自动检查网络连接情况，发现某个IP一直试图连接，自动将该IP加入防火墙屏蔽并报告管理员等等。
细节注意不够，就会给客户带来远远超过25分钟更换轮胎的损失。
1. 运行在嵌入式linux之上
2. 单机系统最多128线电话同时录音。
3. 采用PCI接口的录音卡。
4. 录音、监听对通话双方没有任何影响。
5. 可实时监听每一条线路的通话内容。
6. 可以根据任意给定的条件对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听。
7. 系统具有自动同步双备份功能。也可以通过系统手工备份到您想要保存的目录或磁带转录。
8. 可以完整的检测并记录所有外拨电话号码与来电显示号码。
9. 电话管理功能，可以对所有的拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总、分组等。
10.系统具有自动增益功能，可以自动调节通话双方的音量，而不至于声音太小。
11.所有谈话内容录为wav格式，可以在任意WINDOWS电脑中播放。
12.可以设置多个盘（可以是硬盘、分区或网络映射盘）自动循环录音。
13.录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控三种启动方式。
14.录音起始时间可以灵活设置，可以是一段时间内录音，也可以是每天24小时录音。
15.提供不同的压缩率，满足不同用户的需要，200G的硬盘最多可以保存35000多个小时。
16.线路适用于电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线等。
17.当系统的硬盘将满时，系统将自动清除最先录音的资料，以保证系统可以常年不间断运行。
18.方向判别。可以判别出呼叫方向，如呼入还是呼出。
19.系统具有多种权限，可以满足多用户的需要。
20.系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。
看到很多公司都在开发录音系统。仔细想了一下，录音系统其实没什么做的。我做的呼叫中心本来就全程录音。只是，希望购买录音系统的公司，大多都不愿意花费太多的钱。所以，硬件上采用专业的廉价录音卡就可以了。
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软件上，也没有必要做很复杂，方便检索录音文件就可以了。
另外，这种系统，对硬盘的管理要自动化，自动检测硬盘空间，删除时间较久的录音文件。
这种系统，更应该采用linux系统，否则一套系统就要包含将近1000元的windows费用。
最好 再做一个linux的GUI控制界面，让用户在本机也可以操作。
系统应该做成嵌入式的，用户开机到启动完成的时间，控制在30秒之内，同时，用户可以随时开机关机，而不能损坏系统。硬盘全部作为录音文件存放使用。目前的硬盘，都是160G或者320G，放5万个小时的录音文件没有问题，对付一般的期货公司或者其他需要录音的行业，保存一年的录音绰绰有余。
其他应该没什么。
