呼叫中心系统的价格（报价）

呆子 — Thu, 11 Dec 2008 06:01:57 +0000

呼叫中心系统的价格是个很模糊的概念。但并不是说不出价格。

去掉CRM部分，包含来电弹屏（screen pop）功能

采用板卡构建的系统价格大致如下

工控机 4U 研祥/研华/凌华 1G内存 p4 3.0 CPU 160G硬盘 5000元

8路模拟卡（不管多少进多少出，也不管三汇五岳鑫东进）价格在1500元

如果16路价格在3000元

32路卡其实就是2块16路连起来

呼叫中心程序价格一般是硬件2倍

假如要6路外线 8个坐席的系统

硬件为一台工控机和一块16路卡价格为5000+3000=8000

再加上8000X2=16000

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如果加上呼叫中心专用话机（一般300以内） 300X8=2400

总价格8000+16000+2400=26400元

如果CRM部分有需求，按照厂家给出的工作量计算价格

一般来说，软件公司一般代码编写人员一个工作日报价300 项目经理一个工作日400 主管级的人员一个工作日价格大概在500-800。

对CRM部分有需求的时候，先征询一下对方大概需要多长时间完成，然后你心里就有底了。

关于工作日的报价，千万不要给厂商说人不值那么多钱。人家厂商除了给人员发工资、差旅费还有税、管理费、利润、发展基金、市场部提成在里面。

采用数字中继卡的系统，要加上数字中继卡的价钱，一般1个7号信令E1的卡价格在10000左右，2个E1价格在15000左右，4个E1的卡，价格在25000左右国产卡基本都是这个价钱。

另外，数字卡不能直接连接坐席，需要配模拟卡才能接坐席。

假如有个2E1接入。30坐席的系统，价格计算如下

数字卡 1X15000元=15000元

模拟卡 2X3000元=6000元

工控机 1X5000元=5000元

坐席话机30X300=9000元

硬件35000元

软件=2*35000元=70000元

系统总价 35000元+70000元=105000元

但一般，这样的系统，软件部分应该可以打折的，也就是说，如果谈判顺利，软件50000就可以成交，则总价可能是85000元

采用可编程交换机的系统，因为可编程交换机价格较高，比如用广州毅航设备来说吧

毅航有个8E1的交换机，加上用户模块总共需要8万元就能买到。

则加一个15000元的服务器，总共95000就包含了全部硬件了

软件部分大概也要95000

则总价就是19万不过如果有CRM部分定制，价格计算方法同板卡方案计算方式。

基于软交换的呼叫中心，硬件部分就是服务器和IAD。

软件部分一般核心软件2万元左右，然后每个坐席授权价格在2000左右

如果您有10个坐席软件总价为20000+2000X10 =40000元

加上2万的服务器投资就到6万元

如果采购大唐高鸿中继网关要再花2万元投资额到8万元。

CRM部分计算方法同上面板卡计算方式。

如果您租用别人的呼叫中心

一般来说又分为两种

1 坐席设在您的办公地点

设备自备，每坐席每年租金3000元左右

2 坐席代表也是出租坐席的呼叫中心提供的

不用硬件投资，每坐席每月租金2000-3000

如果这些坐席代表不是你专用，每个月租金可以再少点，可能500元就可以了。

当然，也有的出租公司按电话次数计费或者电话时长计费。

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