标签为 ‘排班’

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九

呼叫中心的排班，除了算法，还有人性么？

呆子 于 2009-9-17,09:53 评论 (0) 

呼叫中心的排班，也不能完全按照软件的计算。也要考虑人性。
我要是研制呼叫中心，就肯定会将员工月经周期作为一个重要参数来考虑

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九

呼叫中心排班管理的几个环节

呆子 于 2009-9-16,09:46 评论 (0) 

呼叫中心排班管理其实是系统管理。它包括中长期业务量预测、中长期排班规划、短期业务量预测、人员配备、排班实施及现场管理、指标回顾及排班改进等。

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九

联想呼叫中心排班管理心得分享

呆子 于 2009-9-15,09:40 评论 (0) 

服务水平控制Sigma能力 排班回顾 危机响应机制 现场管控 Erlang C

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九

呼叫中心排班的两种方法

呆子 于 2009-9-13,09:35 评论 (0) 

中小型呼叫中心排班，一般都是采用 excel统计或者erlang排班。

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九

呼叫中心排班问题（精心收藏）

呆子 于 2009-9-12,08:21 评论 (0) 

根据以往的统计资料，给坐席人员排出合适的班次

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九

呼叫中心的话量预测及人员排班

呆子 于 2009-9-11,09:31 评论 (0) 

预测话务，排定班次，根据计算公式来做

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十一

中国移动|热线|人员上岗|培训教材3

呆子 于 2008-11-20,12:32 评论 (0) 

移动的呼叫中心,应该说是国内最好的热线之一.从其热线人员的培训教材就可以看出来.中国移动,热线,呼叫中心,排班,VIP话务员,转单员岗位职责,申告处理员岗位职责,采编员岗位职责,质检员岗位职责,值班长岗位职责,话务班长岗位职责,值机制度

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