呼叫中心系统◆开发者随笔 » IVR

采用声讯台信息费方式解决信息港发布信息收费

呆子 — Fri, 15 May 2009 07:12:57 +0000

用户在网站发布信息时，可以获得一个激活码（6位），然后提示该用户用指定类型的电话拨打160的接入码，系统播放IVR，用户根据IVR语音输入激活码（6位）。系统将告知用户该信息已经发布。同时，系统自动将该激活码对应的信息通过审核。用户可以登陆信息港去查询是否发布成功。
系统将根据主叫号码对拨打1602***接入码的用户收取信息费，例如2元/分钟。业务流程如下：
用户在信息港发布信息，–点击保存或者提交以后，系统自动生成一个激活码，系统同时显示温馨提示，要求用户拨打1602***输入信息发布激活码- 按照系统IVR语音提示输入激活码，系统让用户确认无误后，系统给用户提示信息发布成功，并请用户登陆信息港查询，挂机—联通计费收取用户的主叫话机上信息费和通信费。
违禁字典表功能：
当用户在信息港发布信息内容涉及到军火，炸药，法轮功，枪支，管制刀具，假发票等违法内容时，系统将自动将该信息放置到待审核，由信息港管理员进行处理。
县区信息网站资源共享：

县区和民间有很多论坛或者信息港，比如泌阳同乡会、西平论坛、平舆论坛等，该系统可以提供数据接口，将信息港便民信息镶嵌到各县的民间站点里面，并记录从各县连接进来登记的信息。一旦用户进行电话激活，系统即可在报表体现出来。
各县的民间网站，都没有盈利方式。采用这种方式，能够让这些站点有些收入。而该信息港也会得到更好的宣传，并且增加信息量，增加收入。并且起到龙头的作用。

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学校的呼叫中心

呆子 — Mon, 05 Jan 2009 00:09:18 +0000

昨天一个朋友和我一起聊天，说起了移动的校信通，很烦恼。

朋友的单位是联通，但为了收到来自学校的消息，口袋里面就要再装一个移动手机。因为，联通手机无法收到这些信息。

其实，学校应该建一个呼叫中心。家长电话拨入系统，自动IVR引导家长输入孩子学号，就可以听到当天老师布置的作业。

也不需要老师录音，老师直接输入文字，系统自动进行语音合成即可。

如果这样做，则家长有没有手机都可以了解孩子的状况以及作业布置情况。

IVR例子：

欢迎拨打幸福路小学，一年级请拨1，二年级请拨 2，三年级请拨3，四年级请拨4，五年级请拨5，六年级请拨6。

如果拨2，则听到下面声音：

一班请拨1，二班请拨2，三班请拨3，四班请拨4，五班请拨5

如果拨1，听到如下声音：

英语请拨1，数学请拨2，语文请拨3，其他请拨4

如果拨2，则听到如下声音

默写第三单元单词，背诵第三单元课文，返回请按0

当然，也可以让家长直接输入孩子的学号

例子：

欢迎致电幸福路小学，请输入学号：

家长输入10289，听到如下语音：

您的孩子张晓武在二年级六班，了解英语作业，请按1，了解数学作业请按2，了解语文作业请按3，了解最近成绩请按4

家长按1，听到：

今天的作业是，在家长辅导下，默写第三单元单词，请张晓武家长注意，临近中考了，请家长让孩子按时作息，搞好复习。重新收听请按1，返回请按0。

家长按0：

了解英语作业，请按1，了解数学作业请按2，了解语文作业请按3，了解最近成绩请按4

家长按4：

英语最近考试时间为10月20日，张晓武成绩为96分，班级排名第10名，年级排名第87名。语文最近没有考试，数学最近没有考试。重新收听请按1，返回请按0。

这种系统，老师的维护量并不大，比如成绩系统，完全可以让老师将各位学生成绩输入或者导入，系统自动合成语音。系统其实会自动排名，老师完全可以使用系统的自动排名功能。

这种系统，对于在校生2000人的学校来说，采用30路模拟线路接入即可，应该满足峰值需求，或者采用2条数字中继。

这种系统，软件加硬件，价格应在4万元附近。

电信运营商其实可以给学校投资这样的设备，赚取结算费。

或者电信运营商在机房搭建这样的呼叫中心系统，将接入号码出租给各个学校。然后通过互联网给不同学校开设不同的信息维护帐号。

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一个典型的政府热线IVR流程

呆子 — Fri, 05 Dec 2008 04:40:33 +0000

一个典型的政府热线呼叫中心IVR流程

人工服务/情景模式/自动服务

点击下载

flow

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IVR的拼音该如何实现？

呆子 — Wed, 12 Nov 2008 00:02:40 +0000

2号键——请输入终点站字头字母，如高坎请按GK。
GK（45）——你输入的是高坎，正确请按1，错误返回请按*号键。
GK-1由客运分站始发，途经老边、前进、窑家、下土台、前高坎，发车时间6：15、11：00、14：35，回发时间7：10、12：05、15：30。途经前石、后石、凤凰甸、发车时间6：50、9：20、13：20：15：35，回发时间7：40、10：10、14：00、16：30。票价3元。
LQ（57）——你输入的是蓝旗，正确请按1，错误返回请按*号键。
LQ-1由客运分站始发，途经大水塘、结核医院、砖厂、二道沟、黄旗，发车时间5：55、7：00、11：30、15：30、16：55回发时间6：45、7：45、12：15、16：15、17：45。票价3.5元。
GJ——你输入的是革家，正确请按1，错误返回请按*号键。
GJ-1由客运分站始发，途经前石、凤凰甸、高坎、东高坎、大刘家，发车时间6：40、11：00、15：00回发时间7：40、12：00、16：00，票价5元。

。。。。。。。。

以上是一个客户要求我给他实现

实在搞不清楚应该如何让系统听明白拼音。

DTMF也就这12个字

拼音该如何实现呢？