呼叫中心系统◆开发者随笔 » CTI

我将公司电话系统拓展到了外地

呆子 — Fri, 10 Jul 2009 07:19:51 +0000

呼叫中心拓扑图

公司内部的电话系统，原来是一个小交换机。很难用，于是，06年便用了几块杭州三汇的16路语音卡搭建了公司内部的电话系统。

该系统采用的软件，是公司开发的呼叫中心系统。

随着公司业务的发展，员工出差越来越多，与出差员工的通讯问题，便浮上了桌面。

全部采用软交换方式构建公司系统，不少花钱不说，花费的功夫肯定不会小。

于是，用大唐高鸿的语音网关（IAD）连接公司电话系统的4条内线，再加上一个VOIP服务器。

在外地分公司/办事处的工作人员，采用一个IAD，便可以和公司的电话系统连在一起了。

在家办公的同事，以及在宾馆的同事，互相沟通，都是内线。不需要交电话费。出差的员工，需要拨打郑州的电话，和在公司内部拨打一样，只需要公司支付市话费即可。

任何员工出差，只需要将其座位上的电话，呼转到VOIP系统即可。

系统运行以来，确实很方便。只是，构建该系统的花费，够买一台申鸥的交换机了。

为进行此项改造仅仅花费不到1000元，和4个工时。

其实，公司的电话系统也很好用，我觉得，以下几个功能最实用：

总机功能：任何人，打进来，只要按0，就可以到总机，总机根据情况将电话转走。谁都可以做总机，只要通过WEB页面，设定一下即可。这样，周末值班的时候，谁值班，拨0，就到谁的座位。而且，原来的3位号码仍然可以用。

内外来电显示：老的交换机，没有来电显示功能。我们自己做的这个系统，具备内外来电显示功能。铃声一响，立马就可以看到是谁的电话。

方便的转接功能：假如有个电话是找老板的，助理就不能将电话直接给老板。假如老板分机为818，助理小姐要按*818，先给老板说是谁的电话，老板要是说接，助理就按#，电话接转成功；要是老板不愿意接听电话，则助理直接说老板不在就可以了。

代答：对面的座位电话响了，却没有人接，那么，只需*98#，便可以将电话代接过来。

录音、费用控制、CRM等等，都很方便。

如需转贴或者转载，请您拨打电话0371-68243399或者邮件cui_yingjiu@msn.com与我联系。未经许可擅自转贴转载的，本人将根据我国民法通则、著作权法以及其他法律追究侵权者的法律责任。

关联阅读

呼叫中心系统的价格（报价）

呆子 — Thu, 11 Dec 2008 06:01:57 +0000

呼叫中心系统的价格是个很模糊的概念。但并不是说不出价格。

去掉CRM部分，包含来电弹屏（screen pop）功能

采用板卡构建的系统价格大致如下

工控机 4U 研祥/研华/凌华 1G内存 p4 3.0 CPU 160G硬盘 5000元

8路模拟卡（不管多少进多少出，也不管三汇五岳鑫东进）价格在1500元

如果16路价格在3000元

32路卡其实就是2块16路连起来

呼叫中心程序价格一般是硬件2倍

假如要6路外线 8个坐席的系统

硬件为一台工控机和一块16路卡价格为5000+3000=8000

再加上8000X2=16000

如果您希望购买呼叫中心请访问我所服务的企业大象通信

如果加上呼叫中心专用话机（一般300以内） 300X8=2400

总价格8000+16000+2400=26400元

如果CRM部分有需求，按照厂家给出的工作量计算价格

一般来说，软件公司一般代码编写人员一个工作日报价300 项目经理一个工作日400 主管级的人员一个工作日价格大概在500-800。

对CRM部分有需求的时候，先征询一下对方大概需要多长时间完成，然后你心里就有底了。

关于工作日的报价，千万不要给厂商说人不值那么多钱。人家厂商除了给人员发工资、差旅费还有税、管理费、利润、发展基金、市场部提成在里面。

采用数字中继卡的系统，要加上数字中继卡的价钱，一般1个7号信令E1的卡价格在10000左右，2个E1价格在15000左右，4个E1的卡，价格在25000左右国产卡基本都是这个价钱。

另外，数字卡不能直接连接坐席，需要配模拟卡才能接坐席。

假如有个2E1接入。30坐席的系统，价格计算如下

数字卡 1X15000元=15000元

模拟卡 2X3000元=6000元

工控机 1X5000元=5000元

坐席话机30X300=9000元

硬件35000元

软件=2*35000元=70000元

系统总价 35000元+70000元=105000元

但一般，这样的系统，软件部分应该可以打折的，也就是说，如果谈判顺利，软件50000就可以成交，则总价可能是85000元

采用可编程交换机的系统，因为可编程交换机价格较高，比如用广州毅航设备来说吧

毅航有个8E1的交换机，加上用户模块总共需要8万元就能买到。

则加一个15000元的服务器，总共95000就包含了全部硬件了

软件部分大概也要95000

则总价就是19万不过如果有CRM部分定制，价格计算方法同板卡方案计算方式。

基于软交换的呼叫中心，硬件部分就是服务器和IAD。

软件部分一般核心软件2万元左右，然后每个坐席授权价格在2000左右

如果您有10个坐席软件总价为20000+2000X10 =40000元

加上2万的服务器投资就到6万元

如果采购大唐高鸿中继网关要再花2万元投资额到8万元。

CRM部分计算方法同上面板卡计算方式。

如果您租用别人的呼叫中心

一般来说又分为两种

1 坐席设在您的办公地点

设备自备，每坐席每年租金3000元左右

2 坐席代表也是出租坐席的呼叫中心提供的

不用硬件投资，每坐席每月租金2000-3000

如果这些坐席代表不是你专用，每个月租金可以再少点，可能500元就可以了。

当然，也有的出租公司按电话次数计费或者电话时长计费。

关联阅读

ASP?JSP?PHP?

呆子 — Mon, 08 Dec 2008 00:02:22 +0000

最近承接一个呼叫中心项目，属于那种转包的。也就是说，别人承接的单子，将呼叫中心这部分转包给我。

因为要和用户原有的系统衔接，我只做了呼叫中心的CTI部分。在与合作方工程师一起工作时，他问我用什么开发工具，我告诉他我只会用editplus，语言就是C（不是C++）。他很惊讶，以为像我这样的老家伙，应该采用业内“尖端”的编程语言。不用JAVA，也要至少用上VC或者C#。

他又问我，我的B/S架构的B用什么语言，我告诉他我用PHP。他更惊讶，想不到有人用PHP。他更看不起我了。

其实，CTI部分，涉及到对硬件的控制，尤其是通信部分，每通电话每个按键，处理起来，都要以毫秒来计时的，恐怕只有C来处理才能保证。况且，我用的操作系统是LINUX，根本不是windows。至于为什么不用windows，除了linux效率高、可靠、稳定之外，还有一个原因就是免费。

在linux之上，要么用C要么用C++，或者用JAVA。对于实时性要求很高的系统来讲，C是不二之选。java保证不了实时性以及高可靠性。

至于为什么要用PHP，也没其他原因，PHP能满足需要，php稳定可靠，我熟悉PHP。这三条理由足够让我不用其他语言。

至于ASP，那一向是我看不起的，J2EE，也不是我喜欢的。至少，我这个老家伙不喜欢JSP。因为很难调试，大多数JSP的东西，过几天就要重新启动系统。尽管很花，但不实用，而且运行速度很慢。

不过，如今的年轻程序员，C仅仅是听说过而已，刚毕业，都是大谈特谈J2EE，数据库都是只知道sql server。在他们眼里，我们这些人都是古董。

其实，无论什么语言，无论是否先进，能写出稳定、可靠、满足用户需要的语言就是好语言。

关联阅读

CTI开发中的三汇东进五岳鑫

呆子 — Tue, 11 Nov 2008 04:34:29 +0000

10多年前，国内的CTI开发刚起步，开发商几乎别无选择，都使用 DIALOGIC,板卡的价格也高的离谱，颇有点类似当年摩托罗拉的8200手机一样，一部大砖头就卖1万多元。

三汇们看到了商机，东进模仿Dialogic作出了语音卡，三汇按照NMS的思路，也作出了语音卡。在2005年，语音卡市场基本上被三汇东进垄断。DIALOGIC的新用户逐渐消失，市场仅限于老用户的扩容。

在产品质量上，国产语音卡与进口产品也已经不相上下。

进口卡卖6-7万元的4E1数字卡如果换成国产卡仅需要2万元左右即可。

尤其是东进的卡驱动程序兼容DIALOGIC，也就是说，开发商不用修改程序直接替换硬件即可。

三汇在前期，市场份额不如东进，但04年开始，在市场上逐渐崭露头角，因为提供linux驱动程序，而得到大的开发商青睐。

五岳鑫的技术开发能力一直不强，在这个市场几乎一直是个配角。

大象公司一直只采用三汇的语音卡，做linux嵌入式开发，因为直接采用C编程，加上linux稳定可靠效率高的特性，得到用户肯定。

随着项目的增加，公司引入毅航可编程交换机，在一些大项目上，可编程交换能提供更高的安全等级。

呼叫中心系统◆开发者随笔 » CTI

我将公司电话系统拓展到了外地

关联阅读

呼叫中心系统的价格（报价）

关联阅读

ASP?JSP?PHP?

关联阅读

CTI开发中的三汇 东进 五岳鑫

关联阅读

CTI开发中的三汇东进五岳鑫