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呼叫中心价格|问题

呆子 — Thu, 06 Aug 2009 23:52:12 +0000

大多数客户电话到公司咨询呼叫中心，原话不一定是这样，但意思都是这样：

第一句你们是不是有呼叫中心

第二句我们要多少坐席多少钱

其实呼叫中心的价格很难一下子说得清

服务器交换机工控机坐席话机的价格其实一下子可以说清

跟业务相关的CRM 工单流转处理要看二次开的业务量

有的公司呼叫中心系统基本上有个大概的报价所有软件加上所有硬件平均每个坐席6万元

也有说3万元的。

一般来说呼叫中心的价格与以下因素有关

厂商大小

大厂商的就贵一点相应也值得相信产品质量会好一点

小厂商的呼叫中心会便宜一点

呼叫中心厂商所在地

北京上海的厂商产品会贵一点

郑州等二线城市的呼叫中心厂商产品因为成本低价格就会低一点

同样水平的开发工程师假如北京要10000元二线城市工资也就4000元

呼叫中心厂家的最大成本就是人力成本

功能复杂程度

要求的功能越复杂，价格越高。与原有系统对接的越多，价格越高。

采用的硬件结构

交换机架构〉可编程交换机架构〉板卡架构〉软交换架构

当然稳定性也是上述顺序

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建设大型IP呼叫中心系统应该注意的问题

呆子 — Wed, 10 Dec 2008 08:27:57 +0000

建设大型IP呼叫中心系统,要注意以下4个问题

1 录音对磁盘的占用

2 录音对磁盘IO的要求

3 网络带宽是否够用

4 B/S架构对数据库的要求

1 录音对磁盘的占用

大型呼叫中心,基本上都采用同步录音,录制成8比特A律单声道的WAV文件,平均每2分钟就占用1M, ,那么假如800线同时录音，则每两分钟占用空间就是400M。每个小时录音文件就占用2.5G左右，按照每天工作8小时计算，每天的录音文件达到20G。

所以，一定要有一个方便的录音管理功能，比较快捷对录音分拣、备份、转存。

系统设计的时候，一定不能将录音文件放在一个目录内，否则，一个目录超过1024个文件，对操作系统寻找文件来讲，是很困难的事情。

比如，按照 /年/月/日/坐席/ 路径格式保存录音就是个好办法。

2 录音对磁盘IO的要求

同时多通道录音，对硬盘的大量写操作，将会让机器运转的很慢。所以，尽量考虑专门的服务器，用来保存录音文件。软交换系统应该可以将录音保存在网络上另外一个地方。

如果让几百个写操作同时运行，对存贮设备来讲，并不是一件轻松的事情。这个时候，对录音应该在内存中缓存一下，比如每5秒存盘一次。这样就会大大降低了对磁盘IO的访问。

3 网络带宽是否够用

平均每路通话占用64Kbps的带宽，1000路的呼叫中心系统，占用带宽为64X1000=64Mbps。在同一个运营商的网内，百兆光纤是可以用的，但要是不在一个运营商网内，100M的光纤能传递的东西，可就要打折扣。所以，一定要考虑带宽问题。

4 B/S架构对数据库的要求

如果用户界面采用b/s方式，或者采用(C+B)/S方式，则对数据的频繁读写，也会成为呼叫中心系统的瓶颈。

一般来讲，大型的呼叫中心最好至少两台数据库服务器，一台专门来读，另外一台专门来写。“写服务器”定时更新“读服务器”的数据。

如果您想购买呼叫中心系统请访问大象通信

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Ip型呼叫中心系统的构建

呆子 — Tue, 09 Dec 2008 23:47:07 +0000

这类的系统，一般由业务服务器、软交换平台、客户端三部分组成。

其中客户端可以是软件电话，也可以是通过IAD转接的普通话机。

软交换平台负责计费、话务分配、录音、播放IVR等。

业务服务器，主要是承载用户业务数据以及应用。

IP型的呼叫中心系统，因为基于VOIP技术，所以，坐席的构建就相对灵活，可以在一个房间，也可以分布在一个大楼，也可以分布在不同的城市。
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