统一的号码，统一的派单，节省人力，节约资源，方便用户

居家养老为主体、社区服务为依托、机构养老为辅助

居家养老 为老服务 居家养老服务 空巢老人

本部分主要培训工单流转。工单流转是家政服务网络中心系统最重要的部分，不仅要讲，而且要让他们练习，在练习中加深印象 发现问题

主要讲述家政服务网络中心分区服务等字典表的设置。

ringall: 同时呼叫所有的座席 直到有人接听 (默认)
roundrobin: 在可用的空闲座席上轮流振铃
leastrecent: 呼叫最长时间没有被呼叫的座席
fewestcalls: 呼叫应答次数最少的座席
random: 随机呼叫座席
rrmemory: 记忆式轮流振铃，从上次应答的下一个开始

在家养老，终端采集老人信息，呼叫中心作出反应

呼叫中心 ASR TTS

什么是虚拟敬老院呢？

就是老人在家养老，通过传感器或者呼叫器将老人求助求救信息传到社区服务中心，社区服务中心根据情况派社区义工或者通知医疗机构、老人子女等来帮助老人。老人在家就如同住在养老院一样方便。虚拟敬老院更符合中国的国情，也更受老人喜欢。因此，在全国各地很快得到发展。

没有坐席电脑，电话营销系统。