1  录音对磁盘的占用

2 录音对磁盘IO的要求

3 网络带宽是否够用

4 B/S架构对数据库的要求

1  录音对磁盘的占用

大型呼叫中心,基本上都采用同步录音,录制成8比特A律单声道的WAV文件,平均每2分钟就占用1M, ,那么假如800线同时录音，则每两分钟占用空间就是400M。每个小时录音文件就占用2.5G左右，按照每天工作8小时计算，每天的录音文件达到20G。

所以，一定要有一个方便的录音管理功能，比较快捷对录音分拣、备份、转存。

系统设计的时候，一定不能将录音文件放在一个目录内，否则，一个目录超过1024个文件，对操作系统寻找文件来讲，是很困难的事情。

比如，按照 /年/月/日/坐席/ 路径格式  保存录音就是个好办法。

2 录音对磁盘IO的要求

同时多通道录音，对硬盘的大量写操作，将会让机器运转的很慢。所以，尽量考虑专门的服务器，用来保存录音文件。软交换系统应该可以将录音保存在网络上另外一个地方。

如果让几百个写操作同时运行，对存贮设备来讲，并不是一件轻松的事情。这个时候，对录音应该在内存中缓存一下，比如每5秒存盘一次。这样就会大大降低了对磁盘IO的访问。

3 网络带宽是否够用

平均每路通话占用64Kbps的带宽，1000路的呼叫中心系统，占用带宽为64X1000=64Mbps。在同一个运营商的网内，百兆光纤是可以用的，但要是不在一个运营商网内，100M的光纤能传递的东西，可就要打折扣。所以，一定要考虑带宽问题。

4 B/S架构对数据库的要求

如果用户界面采用b/s方式，或者采用(C+B)/S方式，则对数据的频繁读写，也会成为呼叫中心系统的瓶颈。

一般来讲，大型的呼叫中心最好至少两台数据库服务器，一台专门来读，另外一台专门来写。“写服务器”定时更新“读服务器”的数据。

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