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出租型的简易呼叫中心

呆子 — Wed, 07 Jan 2009 01:47:55 +0000

对于很多需要电话回访的企业用户，如果企业规模不大，大多不是很愿意花费几万元建设呼叫中心系统的。

比如，一个外语培训学校。校长希望教师每个月给至少学生家长打一个电话，校长希望看到准确的打电话情况，以便保证教学服务质量。

这个时候，运营商应该建一个针对性的呼叫中心系统。分配给这个外语培训学校一个接入号码，让老师先呼到这个系统，然后，二次拨号给学生家长。

系统记录主叫号码以及被叫号码，并录音，系统可以随时导出报表和录音。这样，校长就可以准确看到电话回访的情况。

在一个省会城市，至少这样的学校有100家，他们都需要这样的服务，再加上很多其他类型的企业，也需要这样的服务。

投入一套这样的呼叫中心平台，大概需要7万元左右，假如对需要这样服务的学校/企业每月收取300元使用费，则每年就是3600元，能找到20家这样的用户，一年就收回投入成本。事实上，发展100家也是没有问题的。

如果做到100个客户，则年收入为3600*100=36万。应该是个很好的项目。

注意：这个呼叫中心平台完全自动运营，不需要人工服务。再者，呼入一路，再呼出一路，话务结算差为0。

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培训学校的呼叫中心

呆子 — Mon, 05 Jan 2009 05:01:20 +0000

现在，有很多培训学校，比如外语培训、奥数、钢琴等，竞争很激烈。

我有一个同学，办了一个阳光外语学校，在校生7000多人，他希望学生在他那里能学到东西，家长也会满意。家长如果满意了，小学1-6年，都会在他那里学习，初中3年也会在他那里学习。

所以，他要求老师要每个月给家长打电话一次，就孩子学习做一个交流。

现在，他给50多位老师，每位老师配备一个包月30元的小灵通，用于给家长沟通。

老师便口袋里面装一张纸，每打一个电话，便在纸上面作标记，给谁打了，说了什么等。

老师觉得很不方便，但由于这样规定，也没有办法，最主要的是，学校在郑州市有几个校区，老师经常为了交这张纸，要跑很远的路。

他想做一个呼叫中心系统，老师拨打接入号，然后输入学生的编号，系统会自动将电话转到对应的家长电话上，老师与家长通话全程录音。这样，办公室人员就可以对录音抽查，并评判老师与家长沟通的技巧是否合适，同时也判断家长的满意度。

系统后台自动统计出报表

比如老师这个月打了几个电话，都打给哪几个学生家长了

甚至，老师给家长通话完毕，IVR系统可以让家长给老师打分

后台的统计报表，就可以看出那个老师勤快，那个老师满意度高等等

方便校长对老师工作的掌控。

同时，家长也可以打这个电话，语音菜单里面有招生广告、各分校的地址，家长希望和老师通话的时候，只需要输入孩子的编号，系统便可以直接将电话转到对应的老师那里。

电话全程录音

学校办公室管理人员可以下载保存所有的录音。

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学校的呼叫中心

呆子 — Mon, 05 Jan 2009 00:09:18 +0000

昨天一个朋友和我一起聊天，说起了移动的校信通，很烦恼。

朋友的单位是联通，但为了收到来自学校的消息，口袋里面就要再装一个移动手机。因为，联通手机无法收到这些信息。

其实，学校应该建一个呼叫中心。家长电话拨入系统，自动IVR引导家长输入孩子学号，就可以听到当天老师布置的作业。

也不需要老师录音，老师直接输入文字，系统自动进行语音合成即可。

如果这样做，则家长有没有手机都可以了解孩子的状况以及作业布置情况。

IVR例子：

欢迎拨打幸福路小学，一年级请拨1，二年级请拨 2，三年级请拨3，四年级请拨4，五年级请拨5，六年级请拨6。

如果拨2，则听到下面声音：

一班请拨1，二班请拨2，三班请拨3，四班请拨4，五班请拨5

如果拨1，听到如下声音：

英语请拨1，数学请拨2，语文请拨3，其他请拨4

如果拨2，则听到如下声音

默写第三单元单词，背诵第三单元课文，返回请按0

当然，也可以让家长直接输入孩子的学号

例子：

欢迎致电幸福路小学，请输入学号：

家长输入10289，听到如下语音：

您的孩子张晓武在二年级六班，了解英语作业，请按1，了解数学作业请按2，了解语文作业请按3，了解最近成绩请按4

家长按1，听到：

今天的作业是，在家长辅导下，默写第三单元单词，请张晓武家长注意，临近中考了，请家长让孩子按时作息，搞好复习。重新收听请按1，返回请按0。

家长按0：

了解英语作业，请按1，了解数学作业请按2，了解语文作业请按3，了解最近成绩请按4

家长按4：

英语最近考试时间为10月20日，张晓武成绩为96分，班级排名第10名，年级排名第87名。语文最近没有考试，数学最近没有考试。重新收听请按1，返回请按0。

这种系统，老师的维护量并不大，比如成绩系统，完全可以让老师将各位学生成绩输入或者导入，系统自动合成语音。系统其实会自动排名，老师完全可以使用系统的自动排名功能。

这种系统，对于在校生2000人的学校来说，采用30路模拟线路接入即可，应该满足峰值需求，或者采用2条数字中继。

这种系统，软件加硬件，价格应在4万元附近。

电信运营商其实可以给学校投资这样的设备，赚取结算费。

或者电信运营商在机房搭建这样的呼叫中心系统，将接入号码出租给各个学校。然后通过互联网给不同学校开设不同的信息维护帐号。