融入Email/QQ/MSN就成了先进的呼叫中心？

有各厂商宣传，它的呼叫中心，除了具备传统（靠 我开发的系统已经属于传统了）呼叫中心功能外，还具备融入Email/QQ/MSN的功能。是个真正的融合通信。属于第五代呼叫中心。

呼叫中心这种系统，竞争太激烈了，就是一片红海，为了尽量避免竞争带给自己的伤害，一定要弄个好的产品概念，去忽悠用户，否则，产品就不好卖或者卖不上价钱。

至于是否先进，那只是一种感觉而已。