呼叫中心系统◆开发者随笔 » 家政服务网络中心 http://www.cn-cti.com 软件|论坛|CTI|呼叫中心系统解决方案|呼叫中心运营|技术 Thu, 02 Sep 2010 04:22:57 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 en hourly 1 温总理主持家庭服务业会议 http://www.cn-cti.com/1748.html http://www.cn-cti.com/1748.html#comments Wed, 01 Sep 2010 10:59:15 +0000 呆子 http://www.cn-cti.com/?p=1748 温家宝主持召开国务院常务会议

　　研究部署发展家庭服务业的政策措施

　　国务院总理温家宝1日主持召开国务院常务会议，研究部署发展家庭服务业的政策措施。

　　会议指出，发展以家庭为服务对象、向家庭提供劳务、满足家庭生活需求的家庭服务业，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。必须坚持市场运作与政府引导相结合，政策扶持与规范管理相结合，促进就业与维护权益相结合，大力推进家庭服务业市场化、产业化、社会化，逐步建立比较健全的惠及城乡居民多种形式的家庭服务体系。

　　会议确定了以下政策措施：(一)加强统筹规划。从我国实际情况出发，重点发展家政服务、社区服务、养老服务和病患陪护，满足家庭的基本需求；因地制宜地发展家庭用品配送、家庭教育等，满足家庭的特色需求。鼓励各种资本投资创办家庭服务企业，培育家庭服务市场。推进公益性信息服务平台建设。实施社区服务体系建设工程，统筹社区内家庭服务业发展。(二)规范市场秩序。完善行业自律机制，规范服务行为。加强市场监管，依法规范家庭服务机构从业行为，严肃查处违法经营，维护家庭消费者合法权益。(三)加强就业服务和职业技能培训。完善公共就业服务体系，为家庭服务从业人员免费提供职业指导和职业介绍服务。把家庭服务从业人员作为职业技能培训工作的重点，落实培训计划和培训补贴政策。(四)切实维护家庭服务从业人员合法权益。规范家政服务机构、家庭和家政服务员之间的权利义务关系，维护家政服务员劳动报酬和休息权益。(五)加大财税等政策扶持力度。将家庭服务业作为促进服务业发展专项资金的支持重点，并纳入中央和地方社会事业、民生工程资金扶持范围；对符合条件的家庭服务企业实行税收优惠的支持政策。积极发展中小型家庭服务企业，鼓励多种方式的便民服务。

　　会议认为，为规范海关事务担保，提高通关效率，保障海关监督管理，有必要根据《中华人民共和国海关法》制定《中华人民共和国海关事务担保条例》。会议审议并原则通过《中华人民共和国海关事务担保条例(草案)》，决定该草案经进一步修改后，由国务院公布施行。

　　会议还研究了其他事项。

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]]> http://www.cn-cti.com/1748.html/feed 0 石家庄开通社区服务热线方便老年人生活 http://www.cn-cti.com/1725.html http://www.cn-cti.com/1725.html#comments Sat, 17 Jul 2010 14:37:31 +0000 呆子 http://www.cn-cti.com/?p=1725 石家庄市生活不便的老年人遇到诸如家政服务、医疗保健等方面的难题时，现在只需要拿出手机拨打电话，或者登录相关网站，就能及时获得帮助。

    记者从河北省民政厅了解到，石家庄市１２３４９社区服务热线日前开通，这一社区服务热线以社区服务信息数据库为基础，以呼叫中心技术为支撑，利用电话、网络等现代信息沟通手段，能够全天２４小时为社区居民提供信息咨询、生活照料、家政服务、医疗保健等十大类百余项服务。社区居民拨打１２３４９服务热线，登录网站ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｓｊｚ１２３４９．ｃｏｍ网上预约服务或在网站进行免费呼叫进入１２３４９社区服务信息平台，就可以提出服务要求。

    为了满足居民不同服务需求，平台工作人员可从加盟的２０００多个服务机构数据库检索相关服务机构，及时通知服务机构为居民服务。服务中心负责对服务机构的服务标准和收费标准进行规范，及时跟踪听取和记录被服务用户对服务结果的满意度。用户对服务机构有意见，可通过１２３４９投诉，服务中心将通过规范的评级系统对服务机构作出考核记录，定期评比各服务机构的服务等级。社区服务网络中心还综合了许多居民生活信息，提供诸如公交线路、列车时刻、天气预报、长途客运等各类信息，网站还将汇集发布社区服务方面的政策信息，方便居民查阅。

    记者了解到，石家庄市桥西区社区服务信息中心还联合相关机构推出了“百姓通”老人手机。这种手机除了接打电话、发送短信等普通手机的基本功能外，还具有一键求救、求助功能，手机正面设有绿键用于求助，背面设有红键用于求救。手机设计上突出了大键盘、大字体特点，具有收音机、手电筒等功能，为方便老年人使用。办理注册手续后，手机还可同１２３４９社区服务热线系统实现联网，方便老年人多方面需求。

    http://www.fec.com.cn/hzhb/u_hgjj/content.php3?id=5802&subsortid=

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]]> http://www.cn-cti.com/1725.html/feed 0 家政服务网络中心公平派单问题 http://www.cn-cti.com/1676.html http://www.cn-cti.com/1676.html#comments Mon, 22 Mar 2010 23:41:06 +0000 呆子 http://www.cn-cti.com/?p=1676 在家政服务网络中心运行中，面对众多提供同质服务的服务商，系统的公平性尤为重要。

尤其是对于运输类业务。因为这些车主就依靠家政服务网络中心来承接业务讨生活，所以，他们对公平派单尤为迫切。

运输是一个大的服务项目，派单原则是公平，而现有的统计结果和自动派单都需要依此原则做出调整。

运输业务分类：

1、5公里以内   2、5-30公里   3、30-500公里   4、500公里以上

为公平起见，不能简单的把这4类运输业务同样仅记做一单业务，这样统计报表里就看不出区别，同时自动派单也不能体现公平原则。A与B运输服务商同样做了10趟业务，A服务商全部是5公里以内的业务，B服务商有1次500公里以上的业务，两服务商的业务收入就会出现超100倍的差距，按现有的业务单数统计结果不能体现两者的差距，而且自动派单时系统也会认为两者的业务量是一样，长此以往差距就会越来越大，不利于服务商队伍的发展，甚至会因为这个矛盾引起服务队伍的崩溃，请大象通讯公司能就这个问题仔细思考提出一个可行的解决方案。

二、功能修改建议：

为了系统整体统一，可增设一个派单比值，可供系统管理运营商自动设置派单和统计比率。

所有服务项目派单及统计比值默认为1,即1单业务就记1单，而根据运输业务的不同分类，系统管理运营商可针对不同运输分类设定其比值如下：

分类 5公里以内 5-30公里 30-500公里 500公里以上
比值 1 2 10 20

增加这样一个功能插件，以前的家政业务派单与统计按默认比值计算，不受影响，大单家政业务或里程稍长的运输业务，系统运营管理企业就可以在派单和统计中以1：20或其它的比值记录，对于同类所有加盟商而言就能够很容易做出比现有系统公平得多的，真实的统计结果，根据这个结果，也能很好的完成自动派单。

原创作品，转载请注明来自http://www.cn-cti.com

郑州大象公司开发的居家养老服务信息管理软件系统，集合了呼叫中心 调度中心 多级数据填报体系  网站 GIS 志愿者管理 居家养老服务机构管理 费用结算中心 主动关怀等模 块，并结合老人机、GPS定位等技术 。是一个可运营可管理的系统。目前，已经在河北保定等一些城市上线运行。有意在居家养老系统上做出成绩的朋友，可 给我公司联系，我公司可安排免费交流、参观事宜。

业务联系，请与我公司市场部联络

http://www.dxinfo.com

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]]> http://www.cn-cti.com/1676.html/feed 0 家政服务网络中心系统培训大纲2 http://www.cn-cti.com/1595.html http://www.cn-cti.com/1595.html#comments Tue, 09 Feb 2010 03:34:45 +0000 呆子 http://www.cn-cti.com/?p=1595 三  字典表的定义

  我们上午的培训，说到了家政服务网络中心的概念，大家现在都已经有了初步的了解，那么，当一个家庭用户打来电话，需要开锁服务，我们的工作人员该如何快速为其找到一个合适的开锁公司呢？

  为了这个系统能够更好的为咱们市的老百姓服务，我们要先做一些基础的设定工作。首先，我们要先定义服务项目。我给咱们这里安装系统的过程中，已经将商务部规定的100多个服务项目加进来了，但我不清楚这些服务项目是不是符合咱们这里的实际，所以，这一部分需要咱们的管理员，与老板等沟通一下，需要做什么样的修改，当然，这些修改也可以以后慢慢进行。

请注意，服务项目这里，其实需要很多工作来做的，（鼠标点开一个）像该项目的介绍、参考价格、图标等。

最重要的是，派单问题  回访问题的设定（以居家保姆为例，介绍该功能研发的出发点、该功能的意义，请管理员以后务必完善这些信息）。

 

 

好，最麻烦的项目定义，我们讲完了，其实我也免费替大家几乎将这个工作做完了。下面的这个工作，很简单，但必须要大家来做。就是定义咱们这里的城市区域。也就是咱们市的各区各县(以及各个大点的小区).

（在这里，指导管理员添加几个 小区）

接下来，咱们讲一下来源字典

  这个数据字典就是定义一下将来咱们的广告投放方式，我已经写进来了几个，比如广播、报纸、电视、社区推广牌、小名片，将来咱们正式运作的时候，根据情况再修改。这个字典也很有用，家庭用户来电话的时候，坐席人员询问一下，记录下来，市场人员就可以看到统计报表，看看花钱在什么地方作广告效果最好。

那么，剩下的几个字典分别是*****（花费20分钟左右讲述其他字典设置）

家政服务网络中心是连接家庭用户和加盟服务商的桥梁，那么，加盟服务商在什么地方体现呢？

讲述加盟服务商两个来源（网站申请  片区经理去发展）

  讲述一定要充值 并且需要财务审核  要核对好其服务项目 与服务区域。并说清楚加盟商并不是多多益善，而是挑选有服务能力的。这一部分，需要花费30分钟左右讲述

好了，这一节的培训，暂告一段落，请管理员将行政区等字典完善一下，咱们接下来的培训，要用到这些数据。另外，要加入一些加盟商信息，可以是虚构信息，但即使虚构信息，也要尽量将服务区域、服务项目 联系方式等弄得像一些。

下一节的培训很重要，咱们要讲家政服务网络中心最核心的工单流转

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]]> http://www.cn-cti.com/1595.html/feed 0 家政服务网络中心系统培训大纲1 http://www.cn-cti.com/1593.html http://www.cn-cti.com/1593.html#comments Sun, 07 Feb 2010 02:36:23 +0000 呆子 http://www.cn-cti.com/?p=1593  

一  简要介绍家政服务网络中心的概念

家政服务网络中心概念是商务部149号文件提出来的，类似出租车调度中心。以前，谁家需要家政服务，都是直接给家政公司联系谈价钱，出现纠纷，也是只与这个家政公司打交道。

家政服务网络中心本身并不做家政的具体业务，而是集中了本地众多的家庭服务企业，采用统一的一个呼叫中心号码，当家庭用户有需求的时候，打电话进来，我们的工作人员接到电话后，按照优质优先、就近服务等原则，推荐一个家庭服务企业给这个家庭用户，并跟踪服务的过程。

以前的家庭服务企业，都是自发的、自觉的，并没有一个统一的服务规范与服务价格，家政服务网络中心成立后，将逐渐对这个市场进行规范、干预、和引导，从而提高服务业在GDP的比重。实现中央“保民生、保就业、保增长”的目标。

（上述概念的讲述，最多花费10分钟。）

那么，我们这个家政服务网络中心系统，应该如何使用呢？

二   系统的基础设置(用户 部门  角色)

   用户不是指需要家庭服务的老百姓，而是我们在场的工作人员以及没有来参加培训的财务人员、市场人员等。

   他们要使用这个系统，必须用浏览器登陆这个系统，就好像各位用 qq登陆那个聊天软件后，尽量聊天、偷菜一样。

   我们这个系统，也是需要大家各自用自己的用户名登录的，因为大家将来岗位分工不一样，所以，大家会分属不同的部门，也会有不同的权限。

  举个列子来说，老板进到这个系统，主要是看报表，他不做接单派单等具体工作，接单员只接电话，受理订单，回访人员只与客户对服务效果进行沟通。

 下面，请管理员登陆系统，首先将呼叫中心人员加入到本系统。

   这里，讲清楚动态坐席 静态坐席  呼转设置 录音 设备号 等概念

 

  将登录地址给参与培训人员讲清楚，然后让大家各自登陆，自己熟悉一下，花一些时间与管理员沟通交流。并商量下一步字典表的定义。

第一节的培训暂告一段落。

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]]> http://www.cn-cti.com/1593.html/feed 0 央行上调0.5个百分点的存款准备金率会对家政服务网络中心项目有何影响？ http://www.cn-cti.com/1558.html http://www.cn-cti.com/1558.html#comments Wed, 13 Jan 2010 00:19:08 +0000 呆子 http://www.cn-cti.com/?p=1558 昨天晚上，央行宣布存款准备金率上调半个百分点。

一些股民傻了  房地产老板也傻了

 

因为  这意味着国家要采取紧缩的货币政策，以便提前为2010年即将到来的通货膨胀做好准备。

 

所谓的准备金率，就是你这家银行每吸收一定的存款，就要按照准备金率交给央行一部分，以便用于对付挤兑或者其他的风险处理。准备金率影响着银行的放贷规模。假如交通银行吸收公众存款100万元，按照现在7%的准备金率，交通银行就要拿出7万元交给央行，则交通银行只能放贷93万。

  全国准备金率上调0.5百分点，就意味着缩减放贷规模2000亿人民币。

 

   今天股市开盘，肯定不会是全线飘红吧。在如此宏观政策下，楼市能逆势上扬？

 

    房地产赶快回到自己的座位吧，关系着国计民生，却成为投资手段敛财工具，这确实违背了人民的意愿。

说到家政服务网络中心项目，目前第一批的100个城市基本建设完毕，也基本验收完毕。

在建设与验收过程中，出现了很多问题，我想，商务部的官老爷们很清楚。比如接入号码，每个城市一个号，没有同一号码。很多地方没有按照规范来，商务局害怕肥水流到外人田，自己的姐夫或妹夫弄个公司，租间房子买几台电脑，验收的时候，给负责验收者发一些红包就能验收通过。

      或者，该省商务厅与某个软件提供商勾结在一起，强行高价推行其软件。

       如此项目，能否达到效果？能否持续运营下去？恐怕各地商务局或者建设单位心里面就没有底。商务局抱着完成任务心态，运营单位抱着捞一把的心态。

    央行调整准备金率，是否意味着2010年的家政服务中心项目要终止？

     我想，即使不终止，商务部要是脑袋不进水的话，也应该再好好细化一下规范，而不是再这么劳民伤财捞政绩。

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]]> http://www.cn-cti.com/1558.html/feed 0 我司承建多处家政网络服务中心项目顺利通过验收 http://www.cn-cti.com/1557.html http://www.cn-cti.com/1557.html#comments Fri, 08 Jan 2010 04:19:18 +0000 呆子 http://www.cn-cti.com/?p=1557       我公司承建的拉萨 太原  乐山 常德 衡阳 平凉家政服务网络中心项目，近日顺利通过验收。其余的地市，也将逐渐进入验收程序。

       郑州大象公司，原先专注于电信运营商领域，主要从事大型语音类应用系统的开发及维护。在此背景下，大象公司的呼叫中心系统，设计标准高，架构合理。同时，大象公司的维护团队，24小时值班，与大象公司合作的家政服务项目承办单位，可以高枕无忧，有什么问题，即刻响应。

   大象公司1999年便开发了家政管理系统，对家政行业有着深刻理解，所开发的家政服务中心系统，不仅完全符合商务部149号文的规范，而且，根据实际情况进行细化，更加人性化、更加容易管理，更加突出家政服务中心的公益性、服务性以及通过服务获得经济效益的能力。

    系统采用稳定、高效的linux操作系统，编程语言采用C。

  相比windows操作系统，更加稳定，不容易受到病毒、黑客侵扰。

   大象公司的家政服务网络系统，采用软交换的方式，以及成熟的硬件。相比工控机+语音卡的硬件系统，更加可靠、稳定。

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]]> http://www.cn-cti.com/1557.html/feed 0 保证家政服务网络中心对加盟企业服务的公平性 http://www.cn-cti.com/1556.html http://www.cn-cti.com/1556.html#comments Mon, 04 Jan 2010 23:57:34 +0000 呆子 http://www.cn-cti.com/?p=1556       对于一个客户服务订单，在派单的时候，系统可以按照服务项目匹配、区域匹配（就近服务原则，如果有电子地图标记，那么系统会筛选的更加精准），是否通过审核三个原则筛选服务商。最后，按照优质优先的原则进行排序。

    然后，派单人员首先给排在第一位的加盟商联系，如果该加盟商愿意去服务，则该单派单完毕；如果不愿意去，则排在第二位的企业才有机会。

    对于同一个区域来说，某一项服务，总是被为数很少的企业瓜分，信用度较低的企业很难有翻身的机会。

  也许，您会问：电子地图不是可以匹配最近的距离吗？

     我只能给你说，你不懂业务！

   第一   在实际的操作过程中，接单的小姐很难在短时间内标注家庭用户的位置，让这些女孩子有方向感已经很不容易，让她熟悉城市的每一个角落，实在太难，根据我的观察，标注一个误差在3公里的位置，平均需要花费接单小姐8.7分钟的时间，这个时间足以让接单小姐有充足的理由拒绝标注。

  第二，一些家庭服务网络管理系统厂商往往将企业注册地与家庭用户所在地匹配来迎合就近服务原则，这也是不科学的。就拿北京来说，企业注册地也许是朝阳区，但服务区域有可能是海淀区。

 

      那么如何才能保证派单的公平性呢？

 

    经过我最近在10多个地市运营单位的调研，已经在软件中加入了该选项。如果启用自动派单，系统将按照智能算法，智能自动地将最合适的加盟商推送到派单小姐面前。该功能最适合中小城市的家政服务网络中心使用。因为这类城市往往不怎么区分岗位，也就是说，坐席小姐两三个，接单派单回访都能干、都同时干。

当然，除了上面说的“四项基本原则”加上“公平、公正”原则之外，还需要加上企业服务能力的指标。

我公司开发的完全符合商务部149号文规范的家政服务网络中心系统。并已经在全国多处得到实施。如需完整的解决方案，请向我公司索取。

如需转贴或者转载，请您拨打电话0371-68243399或者邮件cui_yingjiu@msn.com与我联系。未经许可擅自转贴转载的，本人将根据我国民法通则、著作权法以及其他法律追究侵权者的法律责任。

如有需要呼叫中心产品或者其他语音类应用定向开发，请与我公司联系 大象通信公司
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]]> http://www.cn-cti.com/1556.html/feed 0 如何保障家政服务网络中心分派工单的公平性 http://www.cn-cti.com/1552.html http://www.cn-cti.com/1552.html#comments Mon, 14 Dec 2009 00:52:59 +0000 呆子 http://www.cn-cti.com/?p=1552 几乎所有的家政服务网络中心都是采用业务受理、派单、回访的三大步流程模型。

但是，在北京这类的大城市，家政企业很难而且也没有必要认识派单小姐。但小城市，家政企业或者其他加盟的企业业务量不足，企业主就有可能想法设法认识派单小姐，从而，就能拿到较好的业务。

一旦企业主与派单小姐勾搭在一起，则家政服务网络中心平台的公正性就会受到质疑。

如何防范派单员与企业主的勾结呢？

当然，从制度上管理上规范是很有必要的。

软件系统是不是可以尽量将漏洞堵着呢？

我公司开发的家政服务网络中心系统，在众多地市使用过程中，综合各地营运经验，设计了一种机制，可以在一定程度上杜绝这类事情。

派单员看到一个工单后，点击“派单”。系统便根据“服务项目匹配”“优质优先”“就近服务”“预付款余额充足”四项基本原则，找到合适的企业。

  但这些合适的企业并不  是一下子展现出来，供派单人员进行筛选。而是只推荐一个，派单员与该企业联系之后，如果该企业不愿意或者没有工人去的情况下，派单员需要给该企业标注原因，然后才能察看系统推荐的另外一个加盟企业。

 这样做之后，因为换企业需要加标注，质检员看到有的企业拒绝服务，便可听录音以便核实。派单员就不敢根据自己的喜好来挑选企业了。

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河南洛阳  福建南平 江苏徐州 四川乐山 甘肃平凉  湖北武汉 湖南衡阳 常德 山西太原

江西萍乡

郑州大象的自主研发的呼叫中心系统 加上自主研发的家政服务中心管理软件

完全可以根据用户的需求进行定制开发，硬件部署灵活，价格公道。并提供电信级的售后服务。真正的7*24技术支持，解除运营单位的后顾之忧。

大象公司自1999年，便开始研发家政企业管理软件，对家政服务行业的特点具有深刻了解。公司即将推出出租型的家政企业管理系统，即将联合各地家政服务网络中心，共同为其客户提供信息化服务，也给家政服务网络中心运营者，提供增值服务。

    即将开始部署的家政服务中心项目，还有10多个。

   为什么这么多地市考察完多家产品之后选择了我公司，我想，除了解决方案适合自己、系统符合商务部需求、软件系统能帮助该中心持续经营之外，还有另外两个考虑：

1     大象公司本身给电信企业提供产品，并提供7*24小时技术支持，家政服务中心系统的客户，也可享受该服务，并不用多花钱

2 大象公司本身是纯软件公司，并不从事家政服务网络中心的运营，不会和任何一家客户形成业务竞争。

 

同时，武汉www.4008851880.com一站式家庭服务中心，将在本月26日，举办 首届家政服务节，如果您对家政企业管理有兴趣，或者对家政服务网络中心的运营感兴趣，可以致电 4008851880报名参加。也可以直接电话给我公司索取入场券037160831286

武汉首届家庭服务节邀请函

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