呼叫中心的排班，也不能完全按照软件的计算。也要考虑人性。
我要是研制呼叫中心，就肯定会将员工月经周期作为一个重要参数来考虑

呼叫中心排班管理其实是系统管理。它包括中长期业务量预测、中长期排班规划、短期业务量预测、人员配备、排班实施及现场管理、指标回顾及排班改进等。

服务水平控制Sigma能力 排班回顾 危机响应机制 现场管控 Erlang C

中小型呼叫中心排班，一般都是采用 excel统计或者erlang排班。

根据以往的统计资料，给坐席人员排出合适的班次

预测话务，排定班次，根据计算公式来做

关心员工健康，提升员工工作活力，控制员工情绪，是呼叫中心管理者需要好好研究的问题

呼叫中心坐席大多受到噪音损害,听力有不同程度下降.作为呼叫中心管理者,有责任爱护她们的健康.

对于呼叫中心坐席小姐的工作流程，一定要规范化。无论是谁接电话，服务水准都应该是一样的。所以，制定适合的流程规范很重要

所以，我觉得，呼叫中心将是以业务为导向，无论是2G的还是3G的，而不是以真人秀为导向。