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	<title>呼叫中心系统◆开发者随笔 &#187; 呆子</title>
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	<description>软件&#124;论坛&#124;CTI&#124;呼叫中心系统解决方案&#124;呼叫中心运营&#124;技术</description>
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		<title>我司承建的锦州家政服务网络中心验收成功</title>
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		<pubDate>Thu, 22 Dec 2011 05:19:41 +0000</pubDate>
		<dc:creator>呆子</dc:creator>
				<category><![CDATA[家政服务网络中心]]></category>

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		<description><![CDATA[我司承建的锦州家政服务网络中心验收成功]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p><a href="http://www.cn-cti.com/wp-content/uploads/2011/12/未命名.jpg"><img class="aligncenter size-full wp-image-1779" title="未命名" src="http://www.cn-cti.com/wp-content/uploads/2011/12/未命名.jpg" alt="" width="1065" height="715" /></a>锦州家政服务网络中心建成，验收一次通过</p>
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		<title>yate音乐保持测试</title>
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		<pubDate>Tue, 26 Jul 2011 02:22:56 +0000</pubDate>
		<dc:creator>呆子</dc:creator>
				<category><![CDATA[呼叫中心开发技术]]></category>
		<category><![CDATA[yate]]></category>

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		<description><![CDATA[yete音乐保持，music hold  管道]]></description>
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		<title>酒店管理软件都需要什么样功能</title>
		<link>http://www.cn-cti.com/1774.html</link>
		<comments>http://www.cn-cti.com/1774.html#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 22 Jul 2011 03:44:09 +0000</pubDate>
		<dc:creator>呆子</dc:creator>
				<category><![CDATA[经济]]></category>
		<category><![CDATA[酒店管理]]></category>
		<category><![CDATA[餐饮软件]]></category>

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		<description><![CDATA[经营分析软件 酒店  管理]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>1  来电弹屏</p>
<p>客人来电话订台，订台电脑要弹屏，新客人要记录客人基本信息  如 张先生   ##公司  联系电话是多少</p>
<p>订完台，系统自动发送短信，短信内容为 ##公司张先生晚上7：00在新世纪酒店308房间请您吃饭，地址：沧江路与沧海路交叉口西200米路南。</p>
<p>如果是老客人，来电弹屏就显示出该客人信息，订台小姐当场就可以说：张先生，您好，请问有什么可以帮您。</p>
<p>订台完毕，系统依然发送短信。</p>
<p>2  开台  往后厨打单这些功能  都是大部分餐饮软件所具备，不再说。</p>
<p>当然  无线点菜 ipad点菜  都可以支持</p>
<p>3  菜品分析</p>
<p>系统应该可以计算出来，菜品排行。计算出各菜品每天 或者每周 或每个月点了多少份，正排行、倒排行。给老板调整菜单提供依据。</p>
<p>老板输入各菜品成本估算后，系统就能自动计算出什么菜最赚钱，什么菜最不赚钱。</p>
<p>如果将菜品与厨师关联，并输入厨师工资。就可以计算出哪个厨师最划算，哪个最不划算。</p>
<p>我正在做的软件，具备上述功能。</p>
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		<title>上海电信大楼起火致死4人</title>
		<link>http://www.cn-cti.com/1773.html</link>
		<comments>http://www.cn-cti.com/1773.html#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 19 Apr 2011 09:10:16 +0000</pubDate>
		<dc:creator>呆子</dc:creator>
				<category><![CDATA[呆眼看世界]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.cn-cti.com/?p=1773</guid>
		<description><![CDATA[常年做语音通信，去得最多的地方，当属运营商机房了。
在我的印象中，运营商机房设施非常好，强力空调系统、严格的UPS系统，严格的消防系统，严格的安全系统。
即使发生火灾，自动喷淋系统也会立刻消灭火种，怎么能够烧死人呢？
门禁系统经常使用  可能有问题早被发现，并得到修复。
空调系统如有问题  服务器们早就忍受不了  所以  机房空调系统一般也不会有错
电源系统也是久经考验，肯定也能达到设计要求。
那么  消防系统肯定是出问题了  而且这个问题  也许早就有
建设机房的人  估计不会想到会失火 更不会想到失火会死人  于是  消防系统只是装上了  具体能否用 他不清楚
因为 他没法子弄清楚 在验收的时候  都是消防武警来验收
全国各地  运营商机房肯定过万  失火者绝对聊聊无几；失火死人的  更是少见。最让我不理解的，这件事情竟然发生在上海电信的机房。
上海是大城市  弄出事情来  也喜欢玩大的
世博会 后  点燃一座楼  死了不少人
今年   点燃一堆服务器 又死了不少人
看起来  以后到运营商机房干活 一定要小心  要首先观察逃跑路线 免得被烧死。
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			<content:encoded><![CDATA[<p>常年做语音通信，去得最多的地方，当属运营商机房了。</p>
<p>在我的印象中，运营商机房设施非常好，强力空调系统、严格的UPS系统，严格的消防系统，严格的安全系统。</p>
<p>即使发生火灾，自动喷淋系统也会立刻消灭火种，怎么能够烧死人呢？</p>
<p>门禁系统经常使用  可能有问题早被发现，并得到修复。</p>
<p>空调系统如有问题  服务器们早就忍受不了  所以  机房空调系统一般也不会有错</p>
<p>电源系统也是久经考验，肯定也能达到设计要求。</p>
<p>那么  消防系统肯定是出问题了  而且这个问题  也许早就有</p>
<p>建设机房的人  估计不会想到会失火 更不会想到失火会死人  于是  消防系统只是装上了  具体能否用 他不清楚</p>
<p>因为 他没法子弄清楚 在验收的时候  都是消防武警来验收</p>
<p>全国各地  运营商机房肯定过万  失火者绝对聊聊无几；失火死人的  更是少见。最让我不理解的，这件事情竟然发生在上海电信的机房。</p>
<p>上海是大城市  弄出事情来  也喜欢玩大的</p>
<p>世博会 后  点燃一座楼  死了不少人</p>
<p>今年   点燃一堆服务器 又死了不少人</p>
<p>看起来  以后到运营商机房干活 一定要小心  要首先观察逃跑路线 免得被烧死。</p>
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		<title>湖北省通信管理局《网络通信安全管理员》考试，我同事勇夺冠军</title>
		<link>http://www.cn-cti.com/1772.html</link>
		<comments>http://www.cn-cti.com/1772.html#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 18 Apr 2011 11:02:18 +0000</pubDate>
		<dc:creator>呆子</dc:creator>
				<category><![CDATA[呆眼看世界]]></category>

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		<description><![CDATA[关联阅读暂无相关日志]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[关联阅读暂无相关日志]]></content:encoded>
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		</item>
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		<title>使用yate开发呼叫中心</title>
		<link>http://www.cn-cti.com/1771.html</link>
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		<pubDate>Wed, 06 Apr 2011 06:49:10 +0000</pubDate>
		<dc:creator>呆子</dc:creator>
				<category><![CDATA[呼叫中心开发技术]]></category>
		<category><![CDATA[yate]]></category>

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		<description><![CDATA[yate asterisk 呼叫中心 录音]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>yate是Yet  Another   Telephony  Engine</p>
<p>是下一代电话引擎的意思。2008年开始推出，后来被google收购，目前的google voice就是用的yate。</p>
<p>现在（2011.4）最新版本是yate3.3。</p>
<p>很多用asterisk做呼叫中心的朋友，都会遇到很多困扰。比如，大量话务呼入的时候，系统负载急剧升高，默认配置的系统，也就容纳30路并发呼叫。</p>
<p>尽管asterisk属于开源系统，但18M的代码，可真不是容易看明白的。所以，asterisk对于很多人来讲，仍然是黑盒子。</p>
<p>yate代码是asterisk的百分之十。架构清晰，容易看明白。</p>
<p>国内资料很少，但最求性能的开发者，已经开始拿来研究。一些商业性的公司，已经用这个引擎开发出来呼叫中心产品。</p>
<p>我最近用yate做底层引擎，用C做了一个大的中间件，用以传递事件。目前，该系统正在内测，压力测试240路并发呼叫情况下，CPU占用27%，内存400M左右，网卡压力稍微大点。</p>
<p>事件处理程序资源占用情况正常。</p>
<p>所用机器：p4双核3.0  内存1G  硬盘160Gsata</p>
<p>下一步  准备测试录音</p>
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		</item>
		<item>
		<title>asterisk常用调试监测命令</title>
		<link>http://www.cn-cti.com/1770.html</link>
		<comments>http://www.cn-cti.com/1770.html#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 07 Mar 2011 06:33:42 +0000</pubDate>
		<dc:creator>呆子</dc:creator>
				<category><![CDATA[呼叫中心开发技术]]></category>
		<category><![CDATA[asterisk]]></category>

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		<description><![CDATA[asterisk是开源的VOIP系统。是目前最流行的VOIP开源软件。

在使用过程中  可以使用下述的命令，对系统进行监控调试。

下文来自网络，非本人原创

]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>asterisk是开源的VOIP系统。是目前最流行的VOIP开源软件。</p>
<p>在使用过程中  可以使用下述的命令，对系统进行监控调试。</p>
<p>下文来自网络，非本人原创</p>
<p>1. 运行调试常用命令<br />
./asterisk &amp; 在后台启动asterisk<br />
./asterisk –vvvc 启动asterisk并尽量多的在控制台显示调试信息<br />
./asterisk –r 连接asterisk控制台<br />
set verbose 9999 设置打印详细信息</p>
<p>2.asterisk控制台下常用命令</p>
<p>sip reload 重新加载sip配置信息<br />
sip set debug on  设置显示更多的sip信息<br />
sip set debug off关闭显示更多的sip信息<br />
sip show channels 显示所有活动的SIP通道<br />
sip show peers 显示所有已定义的SIP peer</p>
<p>dialplan show 显示拨号方案<br />
dialplan reload重新加载拨打方案</p>
<p>stop gracefully 优雅地停止asterisk<br />
stop now 立即停止运行asterisk</p>
<p>module show 显示所有已加载模块<br />
module load cdr_radius.so     加载模块cdr_radius.so<br />
module reload cdr_radius.so 重新加载模块cdr_radius.so<br />
module unload cdr_radius.so 卸载模块cdr_radius.so</p>
<p>core show applications 显示所有的应用，比如Dial, Radius, Hangup, Answer等<br />
core show channels 显示所有的通话频道<br />
core show codecs 显示所有支持的编解码器<br />
core show functions 显示所有的功能函数<br />
ps -aux ：     显示进程命令。<br />
asterisk -rvc               进入到asterisk。<br />
输入: stop now           停止关闭asterisk。<br />
运行:  safe_asterisk   启动asterisk。<br />
core show channels          显示并发线数。</p>
<p>Asterisk 提供了多种调试方法。连接控制台后，可以察看不同级别的冗长和调试输出，同时还有协议包 tracing。我们看一下本节不同的选项(The Asterisk 控制台详细信息请参考附件 E)。<br />
连接控制台     <br />
  连接 Asterisk 控制台，你可以在控制台直接启动服务器（这样你如果不结束Asterisk 进程就不能退出控制台），或者后台启动 Asterisk，然后远程控制台登录。  <br />
直接在控制台启动 Asterisk，使用下面的控制台命令：<br />
# /usr/sbin/asterisk –c      <br />
远程连接控制台，首先启动后台，然后连接：<br />
# /usr/sbin/asterisk<br />
# /usr/sbin/asterisk -r      <br />
如<br />
果遇到某个模块不能载入的问题，或者某个模块导致 Asterisk 不能载入，用–c flag 启动 Asterisk<br />
进程，监视模块载入状态。例如，如果你试图载入 OSS通道驱动（此驱动启动控制台通道），并且 Asterisk<br />
不能打开/dev/dsp，你会收到如下的错误信息：<br />
WARNING[32174]: chan_oss.c:470 soundcard_init: Unable to open /dev/dsp:<br />
No such file or directory<br />
== No sound card detected &#8212; console channel will be unavailable<br />
== Turn off OSS support by adding &#8216;noload=chan_oss.so&#8217; in /etc/asterisk/modules.conf<br />
启动 Verbosity 和 Debugging      <br />
  <br />
Asterisk 可以以 WARNING，NOTICE 和 ERROR<br />
消息形式输出调试信息。这些消息可以为你提供系统信息，例如注册、状态、呼叫进程和多种其它信息。请注意 WARNING 和 NOTICE<br />
消息不是错误；然而，ERROR 信息需要进行检查。      <br />
激活不同级别的 verbosity，使用 set verbose，附加一个数值。有效值从 3-10，例如设置 verbosity 的最高数值，<br />
使用：# set verbose 10      <br />
你也可以通过设置调试级别激活核心调试信息。激活控制台的 DEBUG 输出，需要在 logger.conf 文件中增加 debug 到 console =&gt;文段，<br />
例如：console =&gt; warning,notice,error,event,debug      <br />
设置调试级别的有效值为 3-10，<br />
例如：# set debug 10</p>
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		</item>
		<item>
		<title>利用手机蜂窝基站注册手机信息，管理城市交通</title>
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		<pubDate>Wed, 02 Mar 2011 08:15:52 +0000</pubDate>
		<dc:creator>呆子</dc:creator>
				<category><![CDATA[呼叫中心开发技术]]></category>
		<category><![CDATA[手机]]></category>

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		<description><![CDATA[  在一个城市，如果知道所有用户手机所在位置，基本可以知道所有人所在的位置------目前的中国人，基本人手一部，而且不离身。

   那么，便可以绘制出动态的市民分布图。可以较为准确描述
]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>   手机之所以能够移动通信，就是因为城市里面部署了基站负责中继通信，手机需要注册到信号最强的基站上，才能通信。</p>
<p>在城市里面，手机可以得到附近至少3个基站的信息，据此，可以用数学模型，计算出某个手机的位置，当然，会有一定误差，一般在城市里面，误差在300米以内。</p>
<p>     采用信令采集卡，用map协议可以获取到手机位置信息。</p>
<p>    在一个城市，如果知道所有用户手机所在位置，基本可以知道所有人所在的位置&#8212;&#8212;目前的中国人，基本人手一部，而且不离身。</p>
<p>   那么，便可以绘制出动态的市民分布图。可以较为准确描述各个路段或者地区人的分布情况，从而，对交通管理提供依据。</p>
<p>下文，是北京市率先采用手机定位技术管理城市的新闻。</p>
<p>北京市将以中国移动的北京1700万手机用户数据为基础，建立“北京市市民出行动态信息平台”，掌握选定区域的人口数量分布以及人口在不同时间段的流动分布情况，为政府部门规划交通布局、人口管理等服务，并有望发展个人定制业务。记者昨天从市科委获悉，第一期选定的地点为人口密度较大的回龙观和天通苑地区，预计今年上半年完成。</p>
<p>　　据介绍，目前的方案提出以中国移动1700万手机用户的数据为基础，通过蜂窝位置技术获取手机用户活动的实时信息，建立出行动态信息平台。项目实施将可获得居民的居住工作情况，选定区域的人口数量分布以及人口在不同时间段的流动分布情况，精准掌握市民出行行为，通过发布动态出行信息，提高市民出行效率，有效缓解交通拥堵。市科委社发处副处长李国光介绍说，目前，这项工作正在进行正式立项前的准备工作，一期涉及的地点还有可能增加亦庄地区。</p>
<p>　　“除了服务交通外，对于人口管理也很有帮助，比如某一地区在某一时间的人口数量，通过手机定位获取的信息将更加全面。”李国光表示，在数据服务的过程中，将严格执行隐私保护，对用户开放的数据并不针对个体。</p>
<p><!--mark (  zgrb ) parse begin--></p>
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		</item>
		<item>
		<title>养老院管理软件的基本功能</title>
		<link>http://www.cn-cti.com/1768.html</link>
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		<pubDate>Tue, 18 Jan 2011 08:44:58 +0000</pubDate>
		<dc:creator>呆子</dc:creator>
				<category><![CDATA[居家养老]]></category>
		<category><![CDATA[养老院]]></category>

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		<description><![CDATA[养老院管理系统的基础功能以及扩展功能。呼叫中心  一卡通 门禁]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>今天  在网上看到一家软件公司开发的养老院管理系统，基本功能如下</p>
<p>1、基础资料<br />
1&gt; 操作员管理<br />
2&gt; 岗位管理<br />
3&gt; 修改密码<br />
4&gt; 用户锁屏<br />
5&gt; 软件注册<br />
6&gt; 分院管理<br />
7&gt; 服务项目<br />
8&gt; 楼房管理<br />
9&gt; 房间管理<br />
10&gt; 民族信息<br />
2、接待查询<br />
1&gt; 接待登记<br />
2&gt; 来访登记<br />
3&gt; 看房登记<br />
4&gt; 入住申请<br />
5&gt; 床位状态查询<br />
6&gt; 老人信息查询<br />
7&gt; 员工信息查询<br />
8&gt; 接待查看<br />
3、收费管理<br />
 1&gt; 订房办理<br />
 2&gt; 入住办理<br />
 3&gt; 试住办理<br />
 4&gt; 退住办理<br />
 5&gt; 老人信息查询<br />
 6&gt; 催款处理<br />
 7&gt; 收费处理<br />
 8&gt; 退费处理<br />
 9&gt; 存款管理<br />
10&gt; 收费查询<br />
4、老人档案<br />
1&gt; 老人信息<br />
2&gt; 老人健康信息<br />
3&gt; 入住情况分析<br />
4&gt; 老人满意度调查<br />
5&gt; 家属满意度调查<br />
6&gt; 退住情况分析<br />
7&gt; 试住老人分析<br />
8&gt; 培训记录<br />
9&gt; 培训记录查询、<br />
10&gt; 老人生日提醒<br />
5、日常生活<br />
 1&gt; 安排服务<br />
 2&gt; 老人请假外出<br />
 3&gt; 心理相谈<br />
 4&gt; 日常生活照料<br />
 5&gt; 身体清洁<br />
 6&gt; 临床护理<br />
 7&gt; 康复活动<br />
 8&gt; 休闲娱乐组织<br />
 9&gt; 护理日报<br />
6、护理计划<br />
 1&gt; 测评老人问题<br />
 2&gt; 制定总体计划<br />
 3&gt; 总体计划查询<br />
 4&gt; 制定护理方案<br />
 5&gt; 老人对计划评价<br />
 6&gt; 老人问题查询<br />
 7&gt; 老人问题汇总<br />
 8&gt; 护理方案结果<br />
 9&gt; 护理方案查询<br />
 10&gt; 护理方案汇总<br />
7、医疗养生<br />
 1&gt; 老人体检<br />
 2&gt; 医疗管理<br />
 3&gt; 病志管理<br />
 4&gt; 入院病志管理<br />
 5&gt; 护理病志管理<br />
 6&gt; 日常配药管理<br />
 7&gt; 事故总结管理<br />
 8&gt; 养生项目管理<br />
 9&gt; 病程进度状况<br />
 10&gt; 老人状况查询<br />
8、人事管理<br />
 1&gt; 员工档案管理<br />
 2&gt; 员工入职管理<br />
 3&gt; 员工离职管理<br />
 4&gt; 员工辞退管理<br />
 5&gt; 员工档案查询<br />
9、 库存管理<br />
 1&gt; 物品属性设置<br />
 2&gt; 物品信息<br />
 3&gt; 入库管理<br />
 4&gt; 退货管理<br />
 5&gt; 调拨管理<br />
 6&gt; 盘点管理<br />
 7&gt; 物品报损<br />
8&gt; 物品报溢<br />
9&gt; 效期管理<br />
10&gt; 库存查询<br />
10、餐饮管理<br />
 1&gt; 日常菜谱<br />
 2&gt; 老人用餐登记<br />
 3&gt; 膳食护理<br />
 4&gt; 老人用餐情况<br />
 5&gt; 老人用餐满意度<br />
 6&gt; 老人用餐查询<br />
 7&gt; 老人用餐统计<br />
 8&gt; 膳食护理查询<br />
 9&gt; 膳食护理统计<br />
11、统计报表<br />
 1&gt; 员工查看<br />
 2&gt; 押金查询<br />
 3&gt; 费用查看<br />
 4&gt; 老人查看<br />
 5&gt; 盘点统计<br />
 6&gt; 报溢统计<br />
 7&gt; 报损统计<br />
 8&gt; 进货记录查询<br />
12、会员管理<br />
 1&gt; 会员信息<br />
 2&gt; 奖品设置<br />
 3&gt; 生日提醒<br />
 4&gt; 积分管理<br />
 5&gt; 积分改正<br />
 6&gt; 积分兑换<br />
 7&gt; 兑换查询<br />
 8&gt; 积分查询<br />
 9&gt; 积分汇总</p>
<p>作为小型养老院，软件的功能应该已经满足了。</p>
<p>但从管理的角度，以及提升养老院管理水平的角度来讲，该软件欠缺一些。</p>
<p>比如：能否将呼入呼出的电话管理起来？能否监控到老人在养老院的情况等等。</p>
<p>我开发的软件，融入了呼叫中心的功能，这样，家属来电 咨询等电话，均可实现录音，并且做到来电弹屏。</p>
<p>同时，结合zigbee物联网技术，可以将老人在养老院内的活动进行定位，并且可以和门禁系统 小商店一卡通系统结合起来。做到全方位的监测管理。</p>
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		<title>居家养老是未来老年社会的最好保障</title>
		<link>http://www.cn-cti.com/1762.html</link>
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		<pubDate>Tue, 11 Jan 2011 07:46:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>呆子</dc:creator>
				<category><![CDATA[居家养老]]></category>

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		<description><![CDATA[   政府不可能花费巨大代价建设不计其数的养老院，让老人到养老院度过晚年。
  最合适的办法，就是老人呆在家里，居家养老。
   最后失能了，再去养老院。
   60岁就退休了，有可能活到100岁，让政府养40年，也是不现实的。
   假设一个人3岁开始上幼儿园，23岁大学毕业，工作到60岁退休，那么，为社会做贡献不到40年，却要国家养活他40年，对社会也是不公平的。
   所以，健康老人，有子女的老人，居家养老，失能的空巢老人，三无老人，选择机构养老。 
   国际上发达国家也是如此。    
目前，世界主要发达国家的养老模式多以“居家养老”为主，这也是国际跟踪研究发现最人道的养老方式。由于欧美、日本这些国家在上世纪80年代就已经步入老龄化社会，普遍建立了比较成熟的居家养老模式和相关配套体制，并在鼓励子女“常回家看看”方面想出了很多妙招。他们在居家养老配套服务上的丰富经验，也许可以为我们提供一些借鉴。
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			<content:encoded><![CDATA[
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<p>政府不可能花费巨大代价建设不计其数的养老院，让老人到养老院度过晚年。<br />
  最合适的办法，就是老人呆在家里，居家养老。<br />
   最后失能了，再去养老院。<br />
   60岁就退休了，有可能活到100岁，让政府养40年，也是不现实的。<br />
   假设一个人3岁开始上幼儿园，23岁大学毕业，工作到60岁退休，那么，为社会做贡献不到40年，却要国家养活他40年，对社会也是不公平的。<br />
   所以，健康老人，有子女的老人，居家养老，失能的空巢老人，三无老人，选择机构养老。 </p>
<p>　1月5日，我国《新老年法》草案出炉，子女 “常回家看看”被写入草案。年关将至，在亲人团聚之时，“空巢老人”这一日益庞大的群体再度得到社会关注。</p>
<p>　　实际上，不单是中国，世界上的许多国家都有这样一群人：他们常常在空荡荡的房子里独守一台电视机；他们需要饲养小动物来排解寂寞；他们会在节日来临时，认真地等待电话那头儿女的一声问候……</p>
<p>　　随着全球老龄化的加剧和家庭观念的转变，空巢老人也越来越多，如何为老人“暖巢”成为一个全球性话题。近年来，“空巢家庭”发生的悲剧不时见诸报端，甚至有“空巢老人”在家中去世多日才被发现的报道。这样的事件一次次警醒人们，“养老”已不光是家庭成员的独立责任，老年人的生活需要更多社会资源的投入。</p>
<p>　　目前，世界主要发达国家的养老模式多以“居家养老”为主，这也是国际跟踪研究发现最人道的养老方式。由于欧美、日本这些国家在上世纪80年代就已经步入老龄化社会，普遍建立了比较成熟的居家养老模式和相关配套体制，并在鼓励子女“常回家看看”方面想出了很多妙招。他们在居家养老配套服务上的丰富经验，也许可以为我们提供一些借鉴。</p>
<p><strong>　　新闻背景 </strong></p>
<p>　　全球空巢老人增多</p>
<p>　　养老急需社会化</p>
<p>　　“空巢家庭”是指子女长大成人后从父母家庭中相继分离出去、只剩下老年人独自生活的家庭。在发达国家“空巢家庭”出现较早，现在十分普遍，老年人与子女同住的只占10％至30％，除了日本，大多数发达国家的老年人均与子女分居。在美国、比利时、丹麦、法国和英国，上个世纪80年代初，全部家庭户中65岁以上独居者占11％，瑞典独居老年人达到40％。而在中国，据民政部统计，目前老龄人口约有1.69亿，其中40%是空巢老人。“空巢老人”问题已是全世界普遍面临的社会命题。</p>
<p>　　随着全球老龄化的加剧和家庭观念的转变，空巢老人也越来越多。而随着生活方式迅速变化，照顾父母的观念似乎正在变弱。过去，日本社会中90%的老人都和子女一起生活，而今天只有50%的日本老人与子女一起生活；美国老年人与子女同住的比例为二战前的52%，到上世纪80年代降到10%左右。</p>
<p>　　在美国和西欧，许多父母在儿女离开自己后，都患上了“空巢综合征”，心情沮丧，整天无所事事。而更悲惨的是，近年来，在澳大利亚和日本，先后发生过老人失踪或去世很久才被人知晓的事件。对此，日本千叶大学教授广井良典说：“子女不知道自己的父母是生是死，这令人震惊，这是当今日本家庭关系和邻里关系薄弱的典型例证。”<br />
　　经典案例</p>
<p>　　瑞典前首相佩尔松曾经在一次讲话中说，作为政府首脑，他考虑最多的并不是如何发展经济、增加就业，而是怎样应对瑞典的老龄化。</p>
<p>　　按照瑞典统计局公布的数字，该国目前男子的平均寿命为79岁，而女子寿命更是接近84岁，是世界人均寿命最高的国家之一。</p>
<p>　　为此，瑞典大力推广“居家养老”、建立完善的养老金体系和家政扶助制度，鼓励老年人二次创业以解决人口老龄化问题。由于在应对老龄化问题上成为世界的典范，瑞典堪称“老年人的王国”。</p>
<p>　　老而快乐着，成为瑞典老年人的标志。</p>
<p><strong>　　瑞典:“老年人王国” </strong></p>
<p>　　居家养老率可达90%</p>
<p>　　保障：</p>
<p>　　全球最慷慨的养老金体系<br />
　　瑞典在上世纪60年代构建起世界上最慷慨也最发达的普享型养老金体系，被誉为“福利国家的橱窗”。由于坚持兼顾公平与效率的制度设计理念，在上世纪90年代为应对养老金财务危机而出现的世界养老保险制度改革浪潮中，瑞典养老金制度的数次调整都取得了成功。</p>
<p>　　上世纪90年代，在人口老龄化和经济增长低迷的双重压力下，瑞典开始改变过于慷慨的基金回报率。1998年进一步规定，雇员和雇主的合计缴费为工资的18.5%，其中16%进入名义账户制度，用于现收现付地支付当年养老金；2.5%进入个人积累制账户，用于个人风险投资，个人自负盈亏。这就使得养老金收入和缴费紧紧地联系在一起。实践表明，瑞典的养老金改革比较成功。改革后，政府财政状况好转，企业经营成本降低。</p>
<p>　　目前，瑞典不仅仍然是世界上养老金制度最慷慨的国家之一，而且也恢复了经济的竞争力和增长速度，近年来其国家竞争力排名一直保持在世界前三名的水平。瑞典经验表明，公平的养老金制度通过促进社会稳定、解除后顾之忧让人们能够更加大胆地进行创新、创造，进而促进社会活力。</p>
<p><strong>　　方式： </strong></p>
<p>　　大力推广“居家养老”</p>
<p>　　根据瑞典法律，子女和亲属没有赡养和照料老人的义务，赡养和照料老人完全由国家来承担。经过半个世纪的努力，瑞典已建立起了比较完善的社会化养老制度。</p>
<p>　　瑞典目前实行的有三种养老形式，即居家养老、养老院养老和老人公寓养老。</p>
<p>　　瑞典政府眼下大力推行的是居家养老的形式，争取让所有的人在退休后尽可能地继续在自己原来的住宅里安度晚年，这主要是因为居家养老比较人性化，也很个性化，而且更能给人以安全感。统计数据显示，截至2007年年底，斯德哥尔摩市65岁以上的老年人共有11.2万，占全市总人口的14.2%，其中继续居住在自己家里颐养天年的大约为10.27万人；住在疗养院或养老院的有6400人；此外还有2900人居住在随时能得到服务的老人公寓。</p>
<p>　　而为了使儿女照顾父母更方便，政府还为老年人提供住宅服务，在普通住宅区内建造老年公寓，或在一般住宅建筑中酌建便于老人居住的辅助住宅。凡领养老金的老人，都可以领到住宅津贴。</p>
<p>　服务：</p>
<p>　　打造全方位家政服务网</p>
<p>　　在斯德哥尔摩近郊的一个“富人岛”——利丁屿，老年人口比例高达18%，居家养老的比例高达90%。据该镇主管老人社会福利事务的部门介绍，实行居家养老的关键是要建立一个功能齐全的家政服务网。目前，地方政府在全岛设立了4个家政服务区，为当地所有居家养老的老人提供日常生活所需要的全天候服务。这些服务包括个人卫生、安全警报、看护、送饭、陪同散步等。居家养老的人凡有需要，几乎都可以在这里得到满足。</p>
<p>　　这一制度是瑞典“家庭扶助制度”的集中体现。早在2003年，瑞典议会就专门成立了“老人委员会”，并出台了文件《未来老人政策》。根据这一制度，老年人提出的申请只要核实批准，便会有专业人员定期到其家中进行医疗、家政服务，并为那些有特别需要的人配备了专门的警报器。</p>
<p>　　瑞典各地方政府负责提供的家政服务虽说是福利性质的，但还是要收取一定费用。收费标准根据接受家政服务的老人的实际收入确定。</p>
<p><strong>　　“居家养老” 一碗汤的距离 </strong></p>
<p>　　日本</p>
<p>　　让老人回归家庭</p>
<p>　　因老龄化问题严重而有“银发之国”之称的日本，居家养老非常受欢迎，非常重要的原因就是社区服务周到细致，相对完善，能够让老人发挥余热。日本政府从2000年开始实行护理保险制度。“脱离医院，让老人回归社区，回归家庭”是这项保险的主要目的。国民每年缴纳3000日元就可以在65岁后接受这项保险提供的服务。</p>
<p>　　上世纪70年代，日本的家庭的“空巢”现象十分严重，伦理学家提出了“一碗汤距离”的概念，即子女与老人居住距离不要太远，以送过去一碗汤而不会凉为标准。这样子女既有自己的世界，又能够方便照顾长辈。后来，有人发展了这一理论，提出最近为“一碗汤”距离，最远为“一炷香”时间。</p>
<p><strong>　　德国 </strong></p>
<p>　　鼓励大学生以劳换租</p>
<p>　　德国的妙招之一是安排一些大学生和独居老人合住，大学生可以帮助老人做晚餐、清扫房间，陪老人看电视、聊天、散步、外出采购等，这样，既照顾了老人，又省下了宿舍的租金。</p>
<p>　　德国社会福利机构还安排一些独居老人和单亲家庭住在一起，组成“三代同堂”的临时家庭。老人平时可以和“孙子孙女”一起过日子，体验“祖父母”照顾孙子的快乐，单身母亲或父亲也能省下请保姆的费用。</p>
<p><strong>　　新加坡 </strong></p>
<p>　　与父母同住可获津贴</p>
<p>　　1995年，新加坡国会通过《赡养父母法令》，新加坡成为世界上第一个为“赡养父母”立法的国家。</p>
<p>　　在此法令下，被控未遵守《赡养父母法令》的子女，一旦罪名成立，可被罚款一万新元或判处一年有期徒刑。为了弘扬孝道，新加坡政府出台了不少明显带倾向性的政策。如在每年的政府花红分配中，对老年人给予特殊的照顾。</p>
<p>　　新加坡政府还规定，从2008年4月起，凡年满35岁的单身者购买政府组屋，如果是和父母同住，可享受二万新元的公积金房屋津贴。</p>
<p><strong>　　美国 </strong></p>
<p>　　开发全面监测系统</p>
<p>　　据调查，美国85％的老年人都希望能在家中养老，不愿被送到养老机构。但是，一旦独居老人突然发生意外，需要紧急帮助时，如何才能及时发现并采取救助措施？美国正在研制一种全新监测系统，该系统由一个与互联网连接的电脑、电视界面、电话和一系列传感器组成。这些传感器被精心放置在老年人活动的关键地点，如浴室、厨房、入口和卧室，用来监视老人家中情况并记录他们的行为。如果家里一段时间没动静或房门传感器在异常时间关闭，系统就会向家人发出警报。通过电视界面，家人可以给老人发送短消息、天气预报。<br />
<strong><br />
　专家说法 </strong></p>
<p>　　社区居家养老成大趋势</p>
<p>　　政府也应常“回家”看看</p>
<p>　　据统计，目前我国至少有2340多万老人独守“空巢”。“空巢”老人的数量和比例正以前所未有的速度增长。本报所采访到的专家认为，中国正在经历传统“居家养老”到具有社会化性质的“社区、居家养老”模式的转变。家庭依然应该是养老服务的主要提供者，与此同时，社会相应的配套措施也应该逐步建立和完善。</p>
<p>　　中山大学社会保障与社会政策研究所所长岳经纶教授认为，社区、居家养老模式是中国今后发展的大趋势。由于机构养老的费用大，适合中产家庭，不适合一般老人养老。而利用社区服务资源，在自己熟悉的家庭和社区环境内养老，是今后中国人95%养老的选择。但是这种养老模式实施的前提是社区各种配套服务发展的成熟和完善。目前来说，中国社区组织发育还不够完整，资源动员不足。相比较而言，广州在此方面走到了社区服务的前列。</p>
<p>　　岳经纶认为，政府应该大力扶持培育社区福利机构，建立社区食堂和配备社区医院，为居家养老打造量身定做的服务。</p>
<p>　　西南政法大学副教授和静钧进一步解释说，老龄人问题，本质是社会问题。他认为，我们的社会早已不是农耕时代的以家庭为单位的社会，老龄人的妥善解决已经不是家庭成员的单一和独立责任，这是一个社会巨系统下以政府为第一责任人的各方关照解决的问题，社会养老机制要跟上时代的变迁，职工工资提高与带薪休假的社会立法要跟上，社会要尽量解决两代人分居的客观障碍，老年人的话语权要与老年人人口要相适应。所以，“与其我们费神费力地针对个体私人制定‘常回家看看’条款，还不如鼓励和推动政府‘常回家看看’已经基本丧失有效劳动力的老龄国民。”和静钧说。</p>
<p>　　对解决两代人分居的障碍问题，岳经纶建议说：“让外地父母享受本地老人优惠，让老年服务少一些本地化，多一些普适性。比如地铁和公交可对持非广州户口的老年人免费等。”</p>
<p>　　岳经纶认为，与此同时，针对中国家庭独生子女居多的情况，相关部门也应在政策上对独生子女家庭“敬老”提供相应的便利。</p>
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