中国最早的呼叫中心

中国出现呼叫中心，和西方相比，也就落后一点点。

说到呼叫中心，就不得不从警察说起。

中国的第一支警察队伍，是1898年由有清末湖南巡抚陈宝箴创建的保卫局。尽管百日维新后被取缔，但这个保卫局是真正意义上的现代警察机构。

义和团运动后，外国人占领北京期间，权力最大的那个老太婆跑到西安。占领北京的几个国家武装力量控制着北京的不同区域。日本人建立了军事警察局；其他国家建立了安民公所。

后来八国联军得到中国赔款离开，老太婆从西安回到北京。1901-1907年，袁世凯任直隶总督，他将八国联军在北京期间建立的欧式警察模式固定了下来，取代了传统的巡捕和衙役。

当时的警察叫作巡警，字面意思是巡逻、警告。

其实，最早的“警察”一词，是1872年日本人去欧洲学习西方警察体制而提出来的。大约在1915年之后，“警察”一词开始在中国普遍使用。

49年建国后，一度“公安人员”取代了“警察”，但后来因为有“武警”—武装警察——裁军的产物。警察一词，再度被大家使用。

1927年，孙科在广州成立广州公安局。这个名称后来被国民政府大量使用，并随之出现了派出所。

中国华人民共和国成立后，这一套也被沿用起来。

1930年，美国加州伯克莱警察局的大队长吴兹（Woods），来到南京，担任中国的警察顾问。

在中国开创了骑自行车巡逻的先河（中国最早的警车），和电话报警系统（中国最早的呼叫中心）以及如何设立公共电话亭（中国最早的公共电话）。

先进的警察手段率先在广州和南京推广，时间大概在1932年到1934年。所以，中国最早的呼叫中心，大概诞生于1932年左右。

随后，很多从日本、美国学习现代警察管理的留学生回国，蒋介石在杭州筹办浙江警察学校。

后来该校被戴笠控制，培养警察骨干的同时，也培养了大批秘密警察（特务）。这些特务，不仅要掌握爆破、通讯、笔迹、痕迹、毒品识别、射击，也要学习刑讯、心理学。大名鼎鼎的沈醉、毛人凤都是从这所学校出来的。

新的警察体系，很快向全国推广，大部分器材从美国进口，也有一些简单器材在杭州生产。这也是现在杭州有UT、东方通信、华为研发中心、三汇的基础。

现在，美国的警察呼叫中心为911，中国的警察呼叫中心为110。