一个台湾朋友给我的关于呼叫中心的启示

基于voip的呼叫中心，客户端该怎么做？采用BS？CS？

其实，从技术上来讲，都可以很好做到。但商务上怎么操作让客户心理舒服。

台湾这个朋友在台湾给客户提供一个USB电话。将客户端程序烧录在USB里面的芯片里面。USB程序负责通话，同时，程序调用服务器上面的页面，以便关联来电者的资料信息。

这样，提供给用户的客户端数量，便可以用USB话机的数量来控制。对于那种不用电脑坐席的客户来讲，直接给终端采用网关加普通电话模式，客户授权放在服务器端。

采用USB话机的好处是，坐席可以在任何一个联网电脑上面工作，不用在所用的电脑上安装程序。