一个回访电话的脚本

脚本范例

“ 早上好，请问大象的刘总在吗?”

“ 我就是。”

“ 刘总，我是三汇的陈锋，您最近来信询问敝公司的语音卡产品，我很高兴跟您报告我们的服务，以及对您的公 司将有何帮助。请问您现在谈话方便吗?”

“ 可以，你就说吧，，”

“ 刘总，能否先请您告诉我，现在贵公司的CTI开发大致都做那些业务?还有，您为什么想要了解我们的产品?”

“ 我们用国外那家的语音卡，不仅价格高，而且服务跟不上，老是耽误时间，客户不满意。我们想了解一下国内语音卡厂商的产品情况。”

“ 刘总，我们绝对可以让贵公司开发人员的人都感到满意，而且给您的客户提供稳定可靠物美价廉语音卡。不过，我可不可以提个建议?”

“ 当然。”

“ 如果您方便的话，我亲自去拜访，跟您详细解说。您可以对三汇公司有更清楚的了解，这在电话上不容易解释。您觉得这样如何?”

“ 要多少时间?”

“ 不会超过30分钟。如果可以的话，我等一下就过去拜访，或是明天，看您的方便。”

“ 我看明天下午三点好了。”

这里有几个重点必须注意：第一，打电话给潜在客户之前，最好先寄开发信(或者是刊登广告)。第二，无论是打电话或面对面谈话，都要表现得亲切有礼、诚实可信。第三，要一再强调你打电话给他，是为了他人利益，协助他满足需求。如果你不知道对客户有什么好处，就不可能销售出任何东西。在这范例中，陈锋强调他们提供价廉物美的语音卡，而且不会让开发人员感到无助，他看出这是潜在客户最关心的事情。