典型VOIP外呼型呼叫中心系统需求

一、 系统规模
12到20数字中继，提供IVR，CTI，录音，报表，监控，管理设置功能
二、 具体描述
(一) IVR功能模块
 自动语音引导
 根据被叫号码可以设置语音导航音及相应的语音导航阶层。
 根据客户呼叫的号码，客户能够在相应IVR语音引导下，进行相应的选择操作。通过这种方式客户可以进行查询、产品定制、转接电话等操作。
 转接坐席
 根据被叫号码设置相应的座席转接。
 排队功能
 可以动态设置排队数量及播放相应的音乐。
 传真功能
 定时发送。
 单发传真。
 群发传真。
(二) CTI功能
 操作与数据同步
 数据和呼叫同步传输，能够及时监控相关信息。
 普通座席
 支持签入、签出、摘机、挂机、暂停、小休、取消小休、内线、转移IVR、呼叫保持、专家支持、发起三方会议等功能。
 班长座席
 支持监听、拦截、强插、强拆等功能。
 支持电话、WEB呼叫等多渠道呼叫事务，统一排队。
(三) 录音功能
 录音方式
 通话中实时录音。
 录音格式
 采用WAV格式。
 录音存储
 采用易存储易查询读取方式，可以动态设定录音保存路径及时段大小。
 录音提取及下载
 可以根据每通录音的唯一表示编号提取或下载。
(四) 班长坐席
 监控功能
 班长座席能够有选择的监控不同类别员工座席状态及相关信息，例如：一个组的，一个业务的，前三十个座的等。
 根据相应的监控功能对坐席做相应的处理，如发送警告信息等。
 管理功能
 能够操作及设置相关功能。
三、 提供接口
签入、签出、
摘机、挂机
小休、取消小休
内线、呼叫保持、专家支持
外拨：
 标示序列号，主叫号码，被叫号码，业务，员工工号
录音提取：
 标示序列号
 号码，开始时间，结束时间
消息事件：主叫，被叫，开始事件，接通时间，结束时间，员工工号，呼叫状态

其他：
1、 语音传输采用32K制式
2、 支持单IP多信道的使用，如拖机卡的应用

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