树立呼叫中心开发人员的责任心

呼叫中心开发人员，大多都是学习计算机的，从学校直接到企业，接触社会太少，不清楚呼叫中心在社会生产中的作用，于是，做事情不细心，经常给客户带来困扰。

比如，前几天，给客户调整完系统运行参数之后，WEB服务没有启动，结果，客户那边电话可以正常使用，客户关系管理却无法使用。

这件事情，在技术人员眼里，根本不算事情，但在客户眼里，却是天大的事情，会引起对系统的怀疑。一旦客户对系统产生不信任感，便会对整个呼叫中心产品产生不信任感。

对呼叫中心开发人员，一定要进行职业素养教育，让他们站在客户的角度考虑问题，如果有可能，尽量让他们接触实际的生产环境，了解客户对呼叫中心系统的依赖性，了解呼叫中心系统对客户生产的积极意义。这样，一方面让呼叫中心开发人员产生自豪感，也有助于增加他们的责任感。

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