一个遍布分支机构的大型企业呼叫中心解决方案

一个机械制造企业,全国遍布分支机构.

对外公布一个售后服务电话.

希望用户打入电话后,呼叫中心坐席小姐可以将工单输入系统,并通知各地办事机构处理这些工单,同时,也希望整个公司(包含办事机构之间互相通话免费)

对于这类的呼叫中心需求,只可以采用VOIP的呼叫中心.

总部放置一台中继网关,加上一套软交换系统,各个分支机构放置IAD或者网络电话,分支机构以及总部的各部门都用内部编号,互相拨打免费,当需要呼叫到手机或者其他PSTN电话时,通过中继网关出局.

客户呼叫服务号码,走语音流程,然后坐席电脑弹出客户资料.

坐席下单,各个办事处可以通过网络察看新派工单.

如果工单超时,坐席小姐可以电话催办,系统也可以统计各办事处工单超时情况,并纳入考核.

工单处理完毕,坐席小姐回访用户,如用户满意,则闭环完成,如用户不满意,则重新下工单.

如果用户满意后,过几天再投诉同样情况,则纳入重复投诉工单.

重复投诉工单考核扣分较重.