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一
现在，有很多培训学校，比如外语培训、奥数、钢琴等，竞争很激烈。
我有一个同学，办了一个阳光外语学校，在校生7000多人，他希望学生在他那里能学到东西，家长也会满意。家长如果满意了，小学1-6年，都会在他那里学习，初中3年也会在他那里学习。
所以，他要求老师要每个月给家长打电话一次，就孩子学习做一个交流。
现在，他给50多位老师，每位老师配备一个包月30元的小灵通，用于给家长沟通。
老师便口袋里面装一张纸，每打一个电话，便在纸上面作标记，给谁打了，说了什么等。
老师觉得很不方便，但由于这样规定，也没有办法，最主要的是，学校在郑州市有几个校区，老师经常为了交这张纸，要跑很远的路。
他想做一个呼叫中心系统，老师拨打接入号，然后输入学生的编号，系统会自动将电话转到对应的家长电话上，老师与家长通话全程录音。这样，办公室人员就可以对录音抽查，并评判老师与家长沟通的技巧是否合适，同时也判断家长的满意度。
系统后台自动统计出报表
比如 老师这个月打了几个电话，都打给哪几个学生家长了
甚至，老师给家长通话完毕，IVR系统可以让家长给老师打分
后台的统计报表，就可以看出那个老师勤快，那个老师满意度高等等
方便校长对老师工作的掌控。
同时，家长也可以打这个电话，语音菜单里面有招生广告、各分校的地址，家长希望和老师通话的时候，只需要输入孩子的编号，系统便可以直接将电话转到对应的老师那里。
电话全程录音
学校办公室管理人员可以下载保存所有的录音。
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呼叫中心座席短期培训就业班招生简章
一、呼叫中心简介：
呼叫中心是全球热点的管理及营销模式。在美国有85%的企业设有呼叫中心，占就业总人口的6%，随着中国经济的发展，跨国企业陆续进驻，大量国内企业开始对呼叫中心管理模式进行效仿，权威研究机构表明，2007年中国呼叫中心领域取得22%的增长。根据业内分析数据显示，中国呼叫中心的行业规模在未来3到5年内将增长至少1倍，未来5年内，中国还将增长20万个坐席。
呼叫中心是产业升级的核心基础，是商业流程外包（BPO）的主要表现形式，是集高科技、全球化及信息化的劳动密集型产业，中国政府大力倡导发展BPO和呼叫中心，是国家应对全球金融危机、促进就业及产业升级的重要战略举措。
江浙沪正在大力发展服务外包产业，作为服务外包新增长点的呼叫中心产业将获集聚式发展。
上海市呼叫中心产业基地已在宝山成立，计划到２０１１年，形成１０个各具特色的呼叫中心园区，达到１０万个坐席的规模；中国电信苏州胜浦呼叫中心产业基地正式投入运营。基地首期规划为10000平方米，目前规模为1000个坐席左右；江苏省信息产业厅和扬州市政府联手共建的江苏扬州信息服务产业基地，占地2.52平方公里， 2009年产业基地将集聚5000坐席规模，2010年基地将形成20000坐席规模……
呼叫中心的迅猛发展,带来对呼叫中心从业人员的大批量需求。在行业大肆发展之初入行，等于预定了自己稳固的白领职位的未来。
二、了解呼叫中心座席人员：
1. 呼叫中心座席人员是做什么的？
工作内容主要分为两类：
（1）、呼入（INBOUND）类：客户咨询、投诉热线的接听受理等。
如：中国电信，中国移动等
（2）、呼出（OUTBOUND）类
呼出电话，主要用于用户满意度调查、数据清洗、产品的电话销售等
工作特点：由公司设计话术、提供用户名单进行电话呼出工作
其中，电话销售工作有机会获得高额收入（月收入5000元以上），是现在的热门职业。但与社会上看到的一般电话销售不同的是，呼叫中心电话销售的工作流程及内容相对规范，得到高额薪金的机会更大。如：戴尔公司、中华英才网、阿里巴巴等。
2． 呼叫中心专员有什么发展前途？
目前社会各大中型企业对于呼叫中心专业人员的需求量庞大，福利待遇优厚，供不应求。在国内，由于专业人才匮乏，2007-2008年，越来越多的跨国企业对中国本土（呼叫中心）电话营销主管的开价，已达30万年薪的标准。呼叫中心是求职人员进入白领职场，开启辉煌职业生涯的良好开端。
三、培养目标与培养特色：
培养目标：
专业培养呼叫中心高技能、高素质人才，结业后能够适应电话服务环境，熟悉电话服务流程，了解基本的电话常用话术，具备较强的实际工作能力，能够胜任电话咨询服务及其他呼叫行业电话服务与销售岗位工作。
结业后在BPO领域从事网络商务、政府热线、技术支持、市场调研、客户服务、数据核实、产品销售等工作。
专业特色：
1、了解呼叫中心企业组织方式和企业文化，掌握坐席代表的基本知识；
2、具有良好的人际交流和沟通能力、团队合作精神和客户服务意识；
3、全面掌握信息处理、客户服务礼仪、电话服务及营销技巧等；
4、熟悉电话服务的流程，具有专业的电话服务与销售技巧；
5、理论结合实际，专业课程加实训，具有熟练的实际操作能力。
四、就业方向：
就业岗位：呼叫中心客服人员、座席代表、客户代表、电视购物座席代表、电话咨询管理培训生、电话理财顾问等。
职业发展：座席代表-小组领班-现场督导-座席经理-中心主任-总监
五、招聘要求：
1、年龄18至28岁之间，性别不限，户籍不限；
2、声音甜美，服务热情，有亲和力，有较强的服务意识；
3、中专及以上学历，具有同行业销售经验者优先考虑；
4、责任感强，热情诚恳，知识面广，具有良好的亲和力，沟通能力强，有较强的自信心和沟通能力；
5、经电话测试、面试合格者。
六、招聘流程：
投递简历-面试筛选-企业考评小组审核-缴纳材料及费用-接受培训-上岗就业
七、精品培训课程安排：
1、呼叫中心的认识及Call center的历史与发展
2、呼叫中心客服与营销人员职业前景与考核标准
3、计算机技术及应用
4、呼叫中心人员的职业素养
5、电话礼仪与拜访礼仪
6、呼叫中心呼入呼出服务流程
7、MOC电话控制流程
8、开场白及绕前台技巧
9、鉴定客户背景及挖掘客户需求
10、解决客户异议技能
11、FAB推荐产品方法与技巧
12、电话销售人员促单技巧
13、呼叫中心人员沟通技巧
14、客户抱怨与投诉处理技巧
15、电话服务心理技巧
16、电话邀约技巧
17、客户类型及应对方法
18、客户关系的维护（DM、EDM等直复式营销方法）
八、培训时间：
培训时间：3个月（包括1个月的理论知识培训和2个月的实训）；
培训期间包住宿；
进入实训期间可享受600元/月的生活补助。
九、收费标准：
1. 学制三个月，包括1个月的呼叫中心理论知识学习和2个月的实训。
2. 培训费用：2880元/人（含学费、教材费、住宿费）。
3. 实训期每月补贴600元左右的培训津贴。
十、就业服务：
1、培训讲师均来自外企业呼叫中心，由具备多年运营管理经验的项目经理、培训讲师组成，他们熟知呼叫中心的工作流程和方法，以使学员能够真正掌握呼叫中心的岗位操作技能，达到目标管理的用人要求，最终实现在目标企业就业的目的。
2、所有经电话听试/面试合格的学员，入学均签订“就业保障协议”，培训结束，进行鉴定考核，经考核合格学员100%推荐安排就业。如不能如约就业，可全额退还学费。
3、我们郑重承诺：一年内，如我们的学员因自身能力问题或者企业问题而被辞退，我们将免费提供再培训，帮助学员完成二次就业！
十一、报名方式：
电话：0512-69939666
联系机构：苏州昊驰企业管理咨询有限公司
地址：苏州市工业园区星海街58号