电视购物的呼叫中心呼叫转移问题

很多电视购物的广告，安排在夜间。电视播完之后，还会陆续有电话接入。这个时候，电视购物继续留下几个坐席小姐接电话？一般来说，不合适。夜间小姐回家不安全。

这个时候，需要设定呼叫转移。

呼叫中心的呼叫转移，其实有两个级别，一个级别是坐席级，比如825坐席设置了呼叫转移到13333853399，不管是外部呼叫825，还是内部坐席之间呼叫825，都会按照设定的呼叫转移来呼叫13333853399。

另外一个级别，是平台呼转 。也就是说，平台接入部分，直接呼转所有电话，并不经过IVR。