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十二

一个电视购物呼叫中心系统的故障排除

一个用户,用400做接入,用呼叫中心系统从事电视购物。

总是反映拨打河南洛阳地区的移动手机无法拨通。

我怀疑,是我系统送号不规范引起的。因为,按照客户需求,送给本地电话的号码为8位市话,送给异地固话、手机、本地手机为400号码。

这样做之前,我就给用户说,某些地区对来电显示有限制,会过滤掉不规范的来电显示。但我这个客户总以为往外送400很牛13,就坚持这样做。

今天我带了一个洛阳的手机到他那里,用呼叫中心系统呼叫这个号码,就是无法呼通。更换送号方式,该手机可以呼通。客户终于信服,不再说是我系统毛病。

看起来,以后给客户 作系统,不能答应客户的无理要求。因该严格按照《中国7号信令技术规范》以及《400号主被叫分摊付费业务规范》中相关规定来做。否则,只会给自己带来麻烦。

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