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十二

Ip型呼叫中心系统的构建

呆子 于 2008-12-10,07:47 评论 (0) 
归类于：呼叫中心解决方案  标签： , , , , .

这类的系统，一般由业务服务器、软交换平台、客户端三部分组成。

其中客户端可以是软件电话，也可以是通过IAD转接的普通话机。

软交换平台负责计费、话务分配、录音、播放IVR等。

业务服务器，主要是承载用户业务数据以及应用。

IP型的呼叫中心系统，因为基于VOIP技术，所以，坐席的构建就相对灵活，可以在一个房间，也可以分布在一个大楼，也可以分布在不同的城市。
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