基于VOIP技术的呼叫中心成为必然

今天和一个用户交流。她运营的呼叫中心主要承包移动10086的电话营销业务，给用户推荐彩铃、手机报等业务，以前是30座席，慢慢扩容到60座席、120座席。

现在准备扩容到600座席。

从理论上来讲，硬件的堆叠似乎能解决扩容的问题。

但实际上，有几个因素，让她很难受。

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1  场所，她已经租下了她所在写字楼的整整两层，想再扩大场所，已经不可能再同一栋写字楼再找到合适的场所放置座席了。

2 工资，她这个系统在省会城市，坐席小姐工资待遇起点较高，如果能在地市级城市运行并在当地招聘，人力成本可减少40%。

于是，她找到我，希望将她系统改造成VOIP型的呼叫中心，这样，她就不用为场所、人员工资发愁了。

在其他地市合适的场所，招聘合适的人，设备投资也会节省很多。

小型的呼叫中心用板卡、传统交换机搭建其实无所谓。对于业务发展较快的呼叫中心来说，先进的技术扩展起来，成本就低很多，而且将扩展变成可能而不是不可能。

技术改变人们的生活。

我准备用毅航的可编程交换机实现她的愿望。