声明：本文根据大象公司居家养老服务网络管理中心系统编写，限于商业机密，无法披露太多。

  该系统已经申请国家版权保护，仿冒必究。 

居家养老系统拓扑

一  档案管理

1 老人档案

老人档案录入

 老人基本信息 ： 出生年月  老年证号 身份证号 性别 居住地址

   老人健康信息 ：起搏器情况  血型情况  视力 听力 行动自由度 生活自理情况等

   亲属信息：亲属姓名 联系方式

档案审核

  状态为 未审核 已通过审核 未通过审核

档案变更情况

   系统记录录入人 录入时间 审核人 审核时间  什么时间谁修改了什么内容  什么时间发放老人用品（养老券 米面等）

迁出、亡故

  什么时间老人从辖区迁出 或者亡故

2 养老机构档案

 养老机构名称 联系人 联系方式 地址 服务区域  服务项目

3 义工档案

  义工小组管理

  义工管理（姓名 服务区域 服务项目 服务时间 联系方式  归属的义工小组）

二 业务受理

1老人业务

 终端发放

  终端只发放给已经录入档案并且已经通过审核的老人，终端类型可以在字典表定义，系统初始定义为“带GPS的老人手机”“普通老人手机”“移动固话”“普通呼叫器固定终端”。

  终端类型同时附带套餐类型(因为不同老人享受的终端补贴标准以及使用资费标准不一样，如有的老人是子女代缴费，有的老人自己交费)

 养老券发放

标准版本不提供养老券功能模块

 其他敬老活动

  政府补贴性质的旅游，逢年过节免费生活用品的发放，政府补贴性质的体检等等。

2养老机构业务

养老机构预付费收缴 审核

3 主动关怀

不同级别管理员给辖区老人发送文字短信或者有声短信（即时发送  定时发送）

定制生日祝福

给亲属发送老人生日提醒

三 呼叫中心

（需要单独在内网登录呼叫中心系统，坐席登录帐号和档案系统不通用）

1紧急救援

老人按下紧急救援键，系统立刻给老人对应的亲属发送短信，同时坐席电脑弹屏显示老人基本信息，并可查看老人健康档案，坐席电脑可以立刻召开老人家属 救援机构（120） 老人的多方电话会议。该紧急救援工单回访到老人得到确切救治信息后可关闭。具备 GPS或者LBS定位功能的老人，在坐席弹屏的时候，可以准确显示老人所在位置。

2生活帮助

老人按下生活帮助键，坐席电脑弹屏，显示老人基本信息，可查看老人健康档案 亲属档案  以往服务工单情况等，并可记录当次老人需求信息，形成一个需求工单。

   派单人员根据老人需求，参考系统自动匹配的义工或者养老机构，给老人联系适当的人员进行服务。一定时间后，派单人员联络养老机构或者老人，确认是否有人提供服务

回访人员给老人联络，了解服务是否及时，服务态度如何 服务质量如何，并记录到服务人员所在机构，作为该机构考评标准。

所有的服务工单均可改派，并可以跟踪各个流程的作业人员，以及可听取各环节录音。

3 投诉工单

记录对本中心的投诉以及对养老机构的投诉。所有的投诉工单均需要回访达到老人满意方可关闭。可以事后听取录音。

3 咨询工单

记录老人或者其他人的业务咨询，坐席并要记录自己是如何回答的。回答完毕，该工单自行关闭。可以事后听取录音。

四 报表系统

关于老人档案的各种维度统计

关于呼叫中心的各种维度统计

关于数据填报  物品发放等的各种维度统计

五 养老券管理

养老券的管理  是独立模块，可与居家养老服务网络管理系统结合使用，但标准版本并不提供。

养老权的管理分为生成 分配 回收 发放 兑换 防伪查询等

六 系统管理

系统运行的各类参数

系统所需的各种字典定义

数据的维护

郑州大象公司开发的居家养老服务信息管理软件系统，集合了呼叫中心 调度中心 多级数据填报体系  网站 GIS 志愿者管理 居家养老服务机构管理 费用结算中心 主动关怀等模块，并结合老人机、GPS定位等技术 。是一个可运营可管理的系统。目前，已经在河北保定等一些城市上线运行。有意在居家养老系统上做出成绩的朋友，可 给我公司联系，我公司可安排免费交流、参观事宜。

业务联系，请与我公司市场部联络

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