1    呼叫中心、调度指挥中心系统

安装了电子保姆、老人机的老人，按求助键或者求救键之后，呼叫中心能够得到消息，并派相关人员或者机构响应，并且能够跟踪服务过程与服务结果。

2  派单系统

老人发出求助需求之后，居家养老服务中心能够根据就近服务   服务内容匹配   优质优先  熟人优先的四项基本原则，选择合适的单位合适的服务人员上门为老人提供服务。

3  多级数据采集系统

一个区至少有50万人，按照60岁以上老人占总人口10%计算，则至少有5万老人，仅仅依靠居家养老服务中心来管理这些信息是不现实的。所以，只有依靠各级政府机构才可能将信息录入进来，将老人信息管理起来。所以，系统必须能够实现数据的多级填报与管理，同时，要给各级政府提供完备的报表系统，帮助他们实现管理职能。

4 主动关怀系统

居家养老服务中心不仅仅是被动的等待老人信息，而且还要主动关心老人，提供主动关怀服务。比如，给老人提供语音类天气预报、用药提醒，利用老人机语音功能给老人提供电话聊天室等等。

5  数据挖掘系统

系统能够挖掘类似 65岁以上  糖尿病老人数据信息，然后，给这些老人发送治疗糖尿病特效药信息或者电话给其子女。也可以挖掘老人生日信息，给其子女联络送鲜花服务。等等。

6  养老券管理系统

系统能够按照一定的编码规则生成各种面值的养老券，并且能够准确记录这些养老权的去向和使用情况。以备政府采购服务的时候，有本明细账。同时，也为社会化销售养老券做好了准备。

7  GPS+GIS系统

老人机不仅通过语音与居家养老服务中心发生联系，也要通过GPRS 短信和居家养老服务中心发生联系，居家养老服务中心在需要的时候，随时可以查询到老人所处位置。

8 完善的志愿者管理系统

志愿者小组管理员可以录入本组人员姓名 联系方式 服务区域  服务项目 服务时间，呼叫中心派单人员在派单的时候，系统根据区域 服务需求  服务时间匹配好符合条件额志愿者。

9 完备的报表系统

系统能准确统计各个行政区域各类老人信息   服务数量  不同类型老人得到服务次数  不同区域志愿者数量  不同服务种类志愿者数量  不同区域不同时段养老券使用情况   不同服务商服务次数服务质量等等，为各级政府以及居家养老服务中心管理人员提供决策依据。

10  服务效果评价与结算系统

服务商加盟之前要和居家养老服务中心签订合同，并交纳一定的预付佣金，每完成一个工单，系统自动扣除一定数量额佣金，当佣金额度低于指定阀值，系统会自动发出缴费通知，每个结算日，系统能够出具结算单以备和服务商对账。每个工单完成，系统能够实现回访并对服务结果进行评价，从而对服务商有一个综合评价体系。

郑州大象公司开发的居家养老服务信息管理软件系统，集合了呼叫中心   调度中心 多级数据填报体系 网站 GIS 志愿者管理 居家养老服务机构管理 费用结算中心 等模块，并结合老人机、GPS定位等技术。是一个可运营可管理的系统。目前，已经在河北保定等一些城市上线运行。有意在居家养老系统上做出成绩的朋友，可 给我公司联系，我公司可安排免费交流、参观事宜。

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