三  工单流转

讲述业务工单的录入 派单 派单确认 回访  废单 改派

   地图标准需要讲  地图开关  地图区域

讲述投诉工单的绿色 橙色 黄色 红色处理办法流程

讲述咨询工单流程

这部分讲完之后，要让参加培训人员分为不同角色，有的人录入工单，有的人派单 有的人派单确认 有的人回访。

练习时间不少于2小时，角色扮演 角色互换

让所有参训人员对工单流转有清醒认识，并熟悉各个环节

其他人员练习的时候，给管理员讲下面知识

1 讲述冒泡提醒的作用，以及设置

2  讲述电话来的时候，弹屏内容以及弹屏内容冒泡内容的设置。

本节培训内容结束。管理员要安排坐席人员输入行政区 加盟企业 练习接单 派单 回访等流程。

四  报表 网站管理 呼叫中心的一些功能

各个报表的大字内容 用处

网站各栏目所对应的后台管理使用

呼叫中心话机的特殊用法  代接 转接 录音  话单等

备份（系统底层备份  通过页面实现远程备份）

其他内容的培训，需要花费3个小时的时间。培训过程中，要记录对方人员对系统功能模块提出的疑问 需求带回公司。

培训完毕，需要对方负责人在《培训报告》上面签字