某电话营销系统的需求分析

系统需求

一、线路

1、  接入呼叫中心平台的2M E1数字中继线为：75欧同轴，BNC接头，七号信令，TCP协议，提供反极信号，并对两条2M E1数字中继线分配统一中继电话号码。

2、  采用运营商的两条2M E1数字中继线接入，实现60路中继电话呼出，由系统分配出60路电话坐席，或预留一根线路接通到移动BOOS系统；

二、功能

1、  可实现系统自动拨号，同时如果有需要时也可以使用手动拨号功能；

2、  系统可自动分配号码到每个台席，且可以根据不同外呼项目需求，分配给不同台席不同数据或可按照需求分配数据给特定小组或者个人；

3、  能把空号、关机、无法接通、呼入根制等情况在呼叫前自动排除；在座席代表呼叫过中，能实现接通率100%；

4、  能实现在系统上可以直接查询隔月录音；

5、  系统每天统计外呼号码、成功号码、未外呼号码、无法正常接通号码并且提供以上数据的下载功能，下载保存的文档最好可以默认为EXCEL格式。

6、  不要出现录音失败等情况，系统能保持稳定；

7、  录音监听的时侯，可以连续查找或者批量查找、下载；

8、  在系统自动拨号过程中，系统报出即将呼出的是什么号码，以便于座席代表在在于客户通话前能于客户核对是否是机主本人接听号码；

9、  外呼模拟的号码可同时设置多个号码的模拟功能，并且可以同时使用模拟号码进行呼叫；

10、              设置权限，不同权限的操作工号有不同权限进行查询，号码导入，修改功能等（如：系统管理员，站点管理员，一般用户）；

11、              在录间监听的时候，可以在该界面设置上话务员工号，姓名等项目，以便于监听时侯可以直接找到该工号人员线路进行监听；

12、              录间生成格式为WMA格式，以便节省硬盘空间，录音文件生成名称包含外呼年月日，时间以及外呼工号以便之后录音查询；

13、              预留与电脑连接使用电脑外呼的功能，以便于之后的业务扩大及功能扩容；