如何保障家政服务网络中心分派工单的公平性

几乎所有的家政服务网络中心都是采用业务受理、派单、回访的三大步流程模型。

但是，在北京这类的大城市，家政企业很难而且也没有必要认识派单小姐。但小城市，家政企业或者其他加盟的企业业务量不足，企业主就有可能想法设法认识派单小姐，从而，就能拿到较好的业务。

一旦企业主与派单小姐勾搭在一起，则家政服务网络中心平台的公正性就会受到质疑。

如何防范派单员与企业主的勾结呢？

当然，从制度上管理上规范是很有必要的。

软件系统是不是可以尽量将漏洞堵着呢？

我公司开发的家政服务网络中心系统，在众多地市使用过程中，综合各地营运经验，设计了一种机制，可以在一定程度上杜绝这类事情。

派单员看到一个工单后，点击“派单”。系统便根据“服务项目匹配”“优质优先”“就近服务”“预付款余额充足”四项基本原则，找到合适的企业。

  但这些合适的企业并不  是一下子展现出来，供派单人员进行筛选。而是只推荐一个，派单员与该企业联系之后，如果该企业不愿意或者没有工人去的情况下，派单员需要给该企业标注原因，然后才能察看系统推荐的另外一个加盟企业。

 这样做之后，因为换企业需要加标注，质检员看到有的企业拒绝服务，便可听录音以便核实。派单员就不敢根据自己的喜好来挑选企业了。