家政服务网络中心的行业定位及运营模式分析

一、             家政服务网络中心的行业定位

1、 家政的有关概念

家政：

辞海的解释，就是与家庭治理有关的事物。

家政服务：

也就是和为社会中的家庭（部分服务项目延伸至企事业单位）提供各种有关的保持家庭生活环境和谐的服务种类的集合。

家政行业：

提供各种家政服务的企事业或公益组织之总和。

2、 家政服务网络中心的概念及行业定位

1） 家政服务网络中心的概念及功能

A、 信息采集及服务对接平台（运营模式）

商务部149号文件比较清晰的规划了这个层面的中心架构，描述了家政服务网络中心的初期建设任务，包括行业作用、系统功能、行业管理等等。

但是每个承办的企事业单位，心中都会有一个疑问：149号文件中明确的给出了平台的公益性服务及行业管理功能，按照这个来建设，如果扎扎实实的去做，的确会给行业的发展、家政企业的发展起到促进作用，比较好的满足了家庭用户的需求，促进了社会和谐。可是，中心要持续运营，运营资金从哪里来？持续发展的资金从哪里来？这个中心建成后，在运营和服务的过程中如何产生稳定的合理的为市场所接受的收入，这是个核心问题，无法回避。

其实，这点并不矛盾，国家给出的建设规划和功能要求正式考虑到了以后的长期运营问题，这要是扎扎实实的按照有关要求建设的网络中心，才具备了长期运营，服务行业、产生收入的基础条件。

一句话：公益性是市场化的前提和基础。

没有公益性，就没有市场化的条件。家政企业加盟到这个平台，前期在没有获得来自该平台的好处之前，他们会掏出手里的钱吗？家政企业加盟的少，提供的服务种类少，家庭的需求就得不到很好的满足，中心的服务品牌无法建立，也就无法开发进一步的收入模式。另外，热线号码和互联网站的知名度的培育也需要较长时间，前期的公益化运营的本质就是家政服务网络中心的品牌建立过程，是信用和权威性的培育过程。

有了品牌、有了用户忠诚度和依赖度，加盟的家政企业得到了实惠，就有了市场化的基础。

在这个基础上，面向家庭用户可以根据需求进行细分整合，提供的套餐式预付费服务，同时利用电话、银行、一卡通等电子渠道实现服务收入（也可自行发行预付费卡）；

在这个基础上，还可以面对加盟的家政企业，进行优质优先的服务信息对接，按照协议收取服务结算费，即中介佣金。

上面说的都是基础性的服务中介收入。其他的收入还有，网站的广告等等。其实，还有不少更有价值的收入型产品可以挖掘：例如，家政服务网络中心的运营单位还可根据平台的运营数据，统计分析制作出有价值的行业报告，从而帮助家政企业调整服务的品种结构、改善服务流程、提高管理水平等等。

B、 电子支付及结算管理平台（收入模式）

这个层次的中心建设规划，建立的理由上面分析了，这里就不在论述了。具体的建设方案，取决于运营单位的资源、现有的运营水平和市场化的方向和目标等等，需要具体问题具体分析后才能做出来，做出来的才有实施价值。需要的话，可以加我的QQ（10268904）进行探讨。加QQ时候请加上（探讨家政服务网络中心的收入模型建设）的字样，谢谢！

单独讲一下前向发行预付费卡的收费问题。目前的很多发展较快的家政企业或家政连锁企业，大都采取了发行会员卡（含值的）、同时为了季节性促销或竞争的需要也发行的有优惠券。这种模式带来的现金流很强，有力的支持了家政企业的规模化发展。

购卡者往往是长期有需求用户，也是家政行业服务的优质用户。客观上家庭用户对规模是运营的家政企业的信赖程度也高， 重复消费中对发卡模式的收费标准化的做法还是有一定程度地认可的。

在这种模式的开展中，也出了不少问题，主要是用户投诉率较高，对服务效果不满意。个人认为，这个问题的出现不是发行预付费卡这种经营模式的问题。问题的本质是如何建立规范化的就业上岗制度，通过规范化的必要的培训，提高家政从业人员的技能和素质。关于这点，国家和很多家政行业的管理者、企业老板也都认识到了，国家已经制定了有关推动家政培训的有关规定，比如持证上岗、培训合格就业奖励和补贴等等。同时，加强各地行业协会的行业自律和监管职能，也能很好的避免和减少上面的问题的发生，发生了也可以得到很好的解决和弥补，从而促进行业健康快速的发展。

比如，以省为单位建立行业信用数据库，对家政企业、从业人员和雇主，以及服务信息进行征集、评定，在不侵犯隐私的基础上进行统一发布和查询等等。

2） 行业定位

家政服务网络中心平台是家政行业信息化服务和管理体系中的重要组成部分，主要承担着家政需求的采集和服务对接功能，也就是扩大了需求信息的来源，提高需求对接和服务现实的效率；同时也承担这一部分评级和征信的行业监管功能。

3、 运营主体的性质

   根据家政服务网络中心的行业定位和功能的特点，具备以下条件的企事业单位较适合作为承办和运营主体。

1） 家政（家庭）服务协会

2） 劳动部门的就业管理中心等等

3） 有较大规模的家政服务企业，最好是家政企业联盟（联合企业）

二、             个人对家政服务行业的一些观点

国家商务部的149号文件，是在充分研究市场发展规律的基础上，根据发展内需、促进就业，加快发展现代服务业的背景下出台的，为家政行业的发展指明了方向、提供了动力，吹响了现代服务业及家政行业大发展的号角。

一系列数据也证明了这一点：

国内已经设立有专门全民所有制的家政职业教育学院，可授予本科学位；

大的家政企业的从业人员已达到6000人，在多个省设立有分公司；

人口老龄化、家庭小型化的社会结构带来的家政服务从业岗位缺口达到1500多万；

一句话，家政行业、养老行业等等——-现代家庭服务业大有可为！

后语：上利国、下利民、中利己，从事家政行业等现代服务业有关的信息化支撑，君子执业之选。