最近和一些地市作交流，对方不怎么关心系统的性能、功能，而是只关心钱：花多少钱，能要来多少钱。
这不奇怪，在大多数人眼里面，国家就是一头肥羊，这次主动让拔毛，那就尽量用最少功夫来拔毛算了。
但都没有仔细考虑国家究竟为什么要这么做，没有仔细考虑200万到手后，会不会面临验收问题，没有考虑家政服务网络中心建成之后，是不是会有评比问题。
好多单位，都认为凭借自己的“关系”，通过验收肯定是没有问题的：不就是发红包然后请吃饭这么简单么？
其实，全国各地，能拿下这个项目的，都是有关系的。
这点，国家早考虑到了。
很多单位，由于对国家政策理解不够，有的认为家政服务网络中心就是一个简单的呼叫中心，有的认为家政服务网络中心就是一个简单的网站，然后再安装几部电话。
南方沿海某公司干脆迎合这些人的想法，推出“性价比最高的家政服务网络中心”。
其实，如果不是脑残，花1分钟想一下，国家这200万，究竟要买什么？
网站肯定要有的，而且要做到好的互动，要能展现尽量多的、有用的信息，要能和业务处理系统做到真正的结合。假的真不了，不要以为随便弄一些信息，就能糊弄着人。
呼叫中心系统，肯定少不了，现在没有业务，并不代表将来没有业务，所以，最好还是考虑一下数字中继接入，而不是几根模拟线路接入。当然，所有人都清楚，模拟线路接入的设备便宜多了。至于坐席，至少也要10个坐席吧。
关于业务处理系统，对商户的管理，满意度、服务及时性等的评定要有，如何实现就近服务？这个算法以及匹配要有，如果能加上电子地图就更好。另外，对商户佣金收取，坐席端的知识库，各类服务项目的参考价格，各类服务项目的话述细则，佣金是否需要预付，如何结算，各类业务运营的报表，坐席人员如何排班等等。
另外，系统建成之后，恐怕不能坐那里等待家政公司上门，需要人去联系，这些人就是片区经理。则片区经理也需要在业务处理系统可操作，可以看到自己辖区的家政公司，哪些需要交纳佣金，哪些需要再教育等等。
系统也要给财务接口，否则，就会形成财务漏洞。
家政服务网络中心是一个系统，不能使一个个孤立起来的小系统拼凑品。
用汽车来作比喻，整个系统是一个整车，呼叫中心是发动机，外壳是网站，业务处理系统是变速箱以及行走机构，报表系统是仪表。该系统是一个整体，互相制约互相协调，单独某一个子系统，无法完成任务。
所以，商务部149号文件，连拓扑图都给画了出来。
家政服务网络中心拓扑图
上图是我给一个家政服务网络中心的呼叫中心画的
商务部的家政服务网络中心结构图
如果弄得实在不像样，能否通过验收，我说不准，但有一个名字肯定可以和这个系统挂号，那就是“豆腐渣”。
看了半天，也没能说清楚到底该花多少钱，好，下面给您说：
20坐席规模硬件预算
1 IBM机架服务器 3台 每台按照2万算 因为内存/硬盘不一样，价钱也就不一样 配置低点吧，6万
2 机柜一个 这么多设备，需要放在机柜里面，IBM机架服务器要想放进去，就要600*900*2000 价钱在2000-5000之间
3 网关 以及驻地网关 按照1E1计算 这部分采购成本 在3万之内
4 UPS 一定要考虑停电问题 这部分用2000W 4H 采购价钱 按照1.5万计算
5 坐席电脑 20台 用联想或者DELL较低端机器，每台按照3200计算，20台是6.6万
6 坐席话机 就用一般的坐席话机吧 20个话机，每个按照200元计算 0.4万元
7 空调 20人用的房间 大概使用面积在50平米左右，空调用大二匹的空调，价钱在1万左右
8 桌子 凳子 隔断 网线 电话线等，按照每坐席600元计算，20坐席价钱在1.2万
9 形象墙 等杂支，节省一点吧，按照0.5万计算
10 房租，这块不好算，权且算自己的房子
合计以上
6+0.2+3+1.5+6.6+0.4+1+1.2+0.5=19.7万
这个19.7万元 是装修和采购硬件费用
网站 软件费用 这部分，是系统的核心，虽然看不到，但造价至少应该是硬件的2倍，否则，根本无法完成家政服务中心的业务。
上述只是一个参考价格 硬件有好坏之分 软件有功能差别 不同单位采购的设备，价格肯定不同。
我公司已经开发出完全符合商务部149号文规范的家政服务网络中心系统。并已经在河南南阳、湖北武汉得到实施。完整的解决方案，请向我公司索取。
如需转贴或者转载，请您拨打电话0371-68243399或者邮件cui_yingjiu@msn.com与我联系。未经许可擅自转贴转载的，本人将根据我国民法通则、著作权法以及其他法律追究侵权者的法律责任。
如有需要呼叫中心产品或者其他语音类应用定向开发，请与我公司联系 大象通信公司
更多文章，请访问 呼叫中心开发者随笔
另外一个 家政服务网络专家的博客
没有评论
抱歉，这篇日志的评论已关闭。
抱歉，这篇日志的评论已关闭。