家政服务网络中心系统的呼叫中心部分需要IVVR么？

       一个客户，承建当地的家政服务网络中心，向我咨询问题。他说，一家北京的公司给他的方案，使用电信的4008接入，具备视频呼叫中心的功能。3g手机可以直接和座席代表面对面交流。他的呼叫中心方案，是目前中国最先进的解决方案。

   我听了，笑了。

   我很清楚电信4008 移动4007 联通4006。

  这个公司恐怕是想顺便卖一个4008号码，将来有提成。

   中国电信的3G，视频通话是没影的事。目前，只有移动TD和联通WCDMA支持视频通话。

    电信的cdma2000技术拥有者美国那家公司，压根没有计划视频通话的功能。

    即使，也和联通移动一样支持3G-324M或者bicc协议，那报价也是胡扯的。

   因为，他的方案中采用的硬件是 dialogic HMP.

  这样的报价，包含4台服务器和一个E1的dialogicDNI卡30个dialogic的HMP视频通话授权，以及呼叫中心套件和业务处理系统，报价才40多万。

   据我所知，dialogic的HMP系统，如果实现中继接入，并有30路的视频通话授权，价格在4万美金左右。合人民币28万左右，服务器等硬件价格在10万左右，再加上语音合成中间件，仅外购部分，就40万左右了。

   那么，呼叫中心软件就白送了，业务处理以及网站部分也白送了？这个公司难道就是为了给 dialogic打工？给IBM打工？

    我这个客户不相信dialogic的价格会这么贵，我就让他给dialogic电话，结果，他得到一个6万美金的报价，当场就吓傻了。

    如今，家政服务网络中心在各地如火如荼建设，一些公司乘机混水摸鱼，极尽忽悠只能事。

    对IVVR技术和运营商情况一概不知，就给用户乱说。我真不清楚，这个呼叫中心能做成什么样。

   其实，要想做成一个具备IVVR功能的家政服务网络中心，可用dialogic的HMP技术，也可以采用surf以及asterisk+openvox。后两者的造价就不很高。尤其是asterisk+openvox造价，几乎和2G的差不多。但asterisk+openvox开发成本很高。

       家政服务网络中心的呼叫中心部分，可以说是该系统的灵魂，但不是全部。其实，该系统能否持续运营，取决于该系统的业务模型是不是适合当地，取决于该系统是否有巧妙的盈利能力。尽管说该系统对百姓的服务是公益性的，但没有任何收入的系统，将来的运转经费何来？毕竟、房租、水电、电话费、座席人员工资、设备的维护都是要花钱的。

     至于说，家政服务网络中心系统的呼叫中心模块，是否需要具备IVVR功能，那也要看承建者的远见，以及投资能力。

    按照我的看法，沾上3g的边，就准备好投资至少为2G的2倍。

    而且，如果上3G设备，合作的运营商不能是中国电信，而应该是移动或者联通。

电信要是能做IVVR，也就不会只宣传 天翼，互联网手机了。

   听我的，不会有错。

我公司已经开发出完全符合商务部149号文规范的家政服务网络中心系统。并已经在河南南阳、湖北武汉得到实施。完整的解决方案，请向我公司索取。

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