可怜的呼叫中心坐席小姐

前两天,在某市联通办事,去早了,只好在门口等.刚好,省分的客户服务中心也在这里.于是,络绎不绝的呼叫中心小姐,便成了一道美丽的风景线.

大多小姐,都睡眼朦胧,手里拿着早餐,胸前挂着胸牌.匆匆来上班.

刚下夜班的小姐,脸色较黄,满脸疲惫,走出大门,骑车或者座公交车离去.看起来,夜班上起来不太舒服

呼叫中心的小姐,大多年龄不大.看起来,这个行业不太好做,一旦找到稍微好一点的工作,便会离开.

我只看到小姐匆匆的步伐,没有看到他们脸上的笑容,也很少看到他们交头接耳.看起来,工作时间,没有闲暇互相沟通,以至于在一个办公室工作,都互相不认识.工作压力也大,每次上班很不情愿,但为了生活,不得不做这份工作.

大多呼叫中心小姐,屁股都有点大,估计上班的时候,根本离不开座位,每天就那么坐着.

有不少呼叫中心小姐,从我面前经过的时候,都拿着MP3,耳朵里耳机的声音都较大,连我都几乎能听出来她们在听什么音乐,看起来,她们的听力已经受损了.

据联合国世界卫生组织（WHO）报道，在中国，一项全面的调查显示有3.3%的人口存在听力损失，其中通过对全国14个城市的话务中心，抽查共计500人次的一项调查研究显示，发现他们其中有30%的人存在着不同程度的听力损失。由于研究人员在进行该研究时将听力损失的界限定在35分贝以上，所以听力损失的真实发病率很可能会更高。在该项研究中，有听力损失的话务座席人员存在4-8kHz的高频听力损失。 呼叫中心的环境通常比较嘈杂，除了座席代表与客户通话时产生的声音，还有工作中敲击键盘的声音和来自于周围座席的声音。

在中国，大多数的呼叫中心座席间距较小，座席代表未使用专业降噪耳麦进行呼出音量控制，导致在狭小的空间所有座席代表都在用平时说话的正常音量通话，这是产生环境噪声的主要根源。长时间在嘈杂的环境中工作，以及使用非专业降噪的耳唛，座席代表的听力会不知不觉地损伤，由于听不清对方说话，便不得不更加大声说话，这种恶性循环是最危险的“听力杀手”。 大多数的听力损失是逐渐形成的，一些听损的先兆往往很难被发现。发现听力损失后最关键的一点就是要正确对待听损的事实。

如果您的生活中出现了以下的大部分症状，那么我们需要建议您去做一个听力检查，以便正确认识自己的听力状态：

1、和别人的谈话之间，感觉对方说话含糊不清

2、看电视开始困难，或者家人时常抱怨您开的太响

3、当别人在后面或是其他房间叫您的时候，您通常不容易听见

4、在小组讨论或是开会的时候听起来有点费劲

5、在稍微嘈杂的环境中，交流开始变得困难，比如在公车上，在聚会中经常地要求别人重复说过的话

6、您很久没有听到手表的声音了，也很久没有听到流水声和鸟叫声了 7、经常听不到门铃声或电话铃声

8、家人或同事或朋友告诉您，您可能有听力损失

9、在和别人谈话的时候，您需要看着对方的嘴型才能理解对方的意思

如果您已经出现了这些听力症状，专家建议您除了做一个全面的听力检查及康复计划后，还应改变您的工作环境，或者采取更为合适的硬件设备及减少工作时间。保护听力是全民的责任，更加重要的是，在环境嘈杂的环境中工作的特殊岗位的人群以及经常戴着耳麦听音乐的青年一族更应该重视听力的保护。希望广大呼叫中心的老板们从惜香怜玉的角度,从良心的角度,多考虑一下呼叫中心坐席人员的健康,同时,也建议坐席小姐们,能从本文的听力保护知识中受益，保护好自己的听力，生活在鸟语花香的阳光下。

我们作为呼叫中心开发者,也有责任将系统做好,能用机器服务就用机器服务,尽量减少坐席人员工作量.

每天接听用户的抱怨,已经够烦了,再弄个聋子耳朵,可真要嫁不出去了.