视频让呼叫中心座席代表成为了主持人？

看到一篇文章，说3g业务的普及，可能会让呼叫中心座席都成为3G座席。意味着客户可以看到座席小姐脸上的豆豆以及大暴牙。

我不绝对否认这个看法。也许某些色情呼叫中心就会这么做，让座席小姐与客户面对面，极尽挑逗之能事。这样的呼叫中心，遇见3G技术，算是如鱼得水。

大部分的呼叫中心，比如移动的10086，恐怕给用户展示的，大多是操作的界面。比如，视频菜单。

用户不会操作某项业务的时候，座席小姐展示一下操作界面。最多，报工号的时候，给用户展示一下座席小姐的照片。

如果需要全程直播座席小姐，那么，将会大大加重呼叫中心人力成本。业务能力强，长相标志的座席小姐，也就意味着高工资。大的公司，恐怕都要按照空姐标准来招聘话务员了。

如果3g的呼叫中心往这条道上走，对好色的用户是一件好事，则对企业来讲，将成为无法承受的负担。

所以，我觉得，呼叫中心将是以业务为导向，无论是2G的还是3G的，而不是以真人秀为导向。