IP分布式呼叫中心坐席电话该用硬电话还是软电话？

IP分布式呼叫中心已经成为潮流。

很多呼叫中心采购者对坐席端 到底采用普通坐席话机还是软电话犹豫不决。

其实，只看你怎么考虑这件事情了。

如果只考虑投资成本 并且 坐席就是做电话营销外呼的，就可以采用软电话（没有实体话机，耳麦插在电脑声卡上通话）。

如果这个呼叫中心，需要接听电话，那我奉劝你，最好采用IAD转接出来的硬电话（普通坐席话机）

因为 大部分的呼叫中心 服务器 IAD都是有UPS保护的 停电的情况下，坐席电脑无法使用 但电话是可以打通的。这样，就不会漏接电话。要是采用软电话就惨了，什么电话都接不到。

再者 硬电话的音质，与稳定性，也不是软电话可以比的。

但远程坐席 可以不受这个限制 愿意用什么 根据实际情况考虑

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