ss7在呼叫中心系统中的应用

七号信令系统丰富的消息,让大型呼叫中心系统开发者能够灵活控制.比如决定对外显示什么号码,送出国内属性或者市话属性等等.

另外,模拟线路接入的系统,速度非常慢,而七号信令系统,能在毫秒级接收到用户来电号码并立刻送上彩玲以及给出接通信号(ANC).

SS7可以用来为大型呼叫中心提高效率、提供新功能 搜、减少通信费用。呼叫中心的呼出通常都使用前置拨号器，只有把呼叫接通后才接回到座席，每个座席要管理几条呼出线路以提高座席的利用率。在设计和实现这样的系统时，关键问题是要判断呼叫什么时候应答，因为传统的电话系统中，没有提供任何信令来指示应答和挂机。SS7信令能为呼叫中心提供应答和挂机指示，因此，使用SS7能为呼叫中心提高使用效率和降低运营费用。

在呼叫中心呼出应用中使用SS7的主要潜在好处包括：

·更快速的呼叫建立，能检测应答和呼叫拆除。
·提供更多与呼叫有关的信息。
·由于提高了中继的利用率，等于减少了中继的使用数目，从而节省了通信费用。
·便于开发新业务。

SS7能通过提供智能路由寻找和快速ANI（自动号码认证）功能为大型呼入呼叫中心提高效率。SS7也能为大型呼入呼叫中心／IVR应用减少通信费用，这种应用的呼入是通过分布式的IVR系统分发到呼叫中心的。在这种应用中，位于远端的IVR只有当呼叫中心有空闲的座席接电话时才会把电话接进来，而不是所有呼叫一进来就马上接入呼叫中心，这样会由于呼叫在排队而产生额外的长途电话费用。

和其它应用一样，系统设计人员在决定是否增加一个呼叫中心的SS7容量时，既要考虑到增加SS7容量可以提高效率和降低每个呼叫中心所需的费用，从而节省了总的运营成本，以要考虑到增加SS7链路也是要付出不少的费用的。