家政服务网络体系建设方案的拓扑结构

家政服务网络体系拓扑

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设备说明

连接方式：上连电信运营商数字中继线，采用PRI信令，下联IP网络交换机
作 用：将TDM的PRI Q931协议转换为VOIP的SIP协议。
性 能：该设备提供4E1接入，可同时支持120路并发呼叫。

连接方式：RJ45接头，连接到IP交换机，
作 用：提供软交换功能，提供IVR、录音、三方通话等功能
性 能：单台设备可提供1000路并发，保存录音文件20万分钟。

连接方式：RJ45接头，连接到IP交换机，
作 用：为会员管理 工单派发 话单 积分管理等业务提供数据库服务
性 能：可提供300路并发访问，保存200万家庭会员10万企业会员资料，以及3000万条话单。

连接方式：RJ45接头，连接到IP交换机，
作 用：呼叫中心业务管理，接单 派单 班长管理 核账 小区经理管理 积分等业务处理服务。
性 能：可提供300路并发访问

连接方式：RJ45接头，连接到IP交换机，
作 用：异步备份数据库所有资料，异步备份softswitch服务器录音文件；在数据库服务器出现故障时，可代替数据库服务器工作，也可以临时代替softswitch服务器、业务处理服务器工作。
性 能：该设备磁盘存贮空间大，业务处理能力一般，同时安装 softswitch 数据库系统 以及业务处理系统软件，以便应急。

连接方式：RJ45接头，连接到IP交换机，可引出32条模拟线，连接到32个坐席的话机。
作 用：将SIP协议转换为模拟电话信号。
性 能：该设备为机架式，单台设备可以提供32路模拟线路输出。该设备根据坐席数量，可叠加。

连接方式：RJ45接头，连接到IP交换机，与局域网内各类服务器进行通信，同时通过防火墙与互联网连接。
作 用：为互联网用户提供WEB与WAP门户，并安装独立的数据库，通过webservice与数据库服务器实现数据交换。家庭会员通过网络下单，短信发送，家庭会员积分查询、企业会员订单管理、企业会员佣金账户管理等。
性 能：提供1000并发访问。

连接方式：RJ45接头，一端连接到运营商IP交换机，一方连接WEB服务器
作 用：为WEB服务器和局域网内服务器提供安全防护。
性 能：能提供100M流量过滤。

连接方式：RJ45接头，电脑接入IP交换机，电话接入MG3000-R32
作 用：业务受理席，受理来自客户的电话呼叫，记录客户信息以及客户的需求，也接受客户来自WEB的反向呼叫，并核实来自网络的电子订单。业务受理席处理完毕，系统自动将订单交给工单派发席。根据业务量，可开设多个业务受理席。
工单派发席，收到业务受理席的订单之后，向家政企业派发订单，同时，也负责派发来自网络的订单。根据业务量，可开设多个工单派发席。

客户回访席，工单派发之后，回访席向客户确认家政公司是否已经与之联系，24小时之后，回访席联系客户，询问服务质量、响应速度、服务价格、满意程度。根据业务量，可开设多个客户回访席。

班长席：监控各坐席服务质量，呼叫中心任务的管理，报表管理等。

其它业务处理单元：小区经理门户、财务门户等
性 能：能处理普通业务流程。

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