一个信息港的呼叫中心解决方案

1999年，全国各地兴起了信息港建设之风。当时固定电话运营商并没有分家。为了推动信息化业务，各地电信局都成立多媒体局。建设当地的上网门户，信息港。

在河南，最有名的，叫做商都信息港。软件下载、论坛、房产、婚介等栏目，深受本地网民欢迎。除了省会郑州，下面的地市，也都有门户网站，如驻马店信息港等。

但信息港的建设，只是起到推动本地互联网发展的作用，本身并没有盈利模式。而且，垃圾信息的泛滥，增大了网站管理的成本，也带了不少的麻烦。

昨天，一个很有想法的地市信息港负责人给我联系，说能否做一个声讯台，用于审核信息的发布。

我给他了一个方案。

做一个接入号码，目前只开通联通手机、联通固话、小灵通。

用户在信息港选择分类，发布信息，提交之后，页面给出提示：本条信息需要电话激活，请用 联通手机、联通固话、小灵通拨打1602000，按照提示，输入以下激活码：7658758。

用户一旦拨打声讯台1602000，并且按照提示输入激活码。则对应的信息就会自动通过审核出现在信息港分类信息里面。

该声讯台信息费为每分钟1元。一般情况下，输入激活码的过程需要1分钟半，联通公司可以收取到2元钱。

这样做的好处是，信息港的发布信息服务由无偿变为收费，用户发布信息的时候，就会慎重对待，再者，信息港的系统不仅可以记录发布者IP，更能通过来电显示记录该用户的电话号码，以便有什么问题的时候进行追查。

我同时给他们做一个接口程序，让各县私人办的论坛、同乡会都可以在版面开辟一块信息发布区域。

系统记录发布的信息来自哪个网站，如果用户发布了信息，并且进行声讯台激活，则就给这些网站利润分成（声讯台信息费30%）。

这样，各县的其它站点因为有利可图，就会很主动帮助信息港进行宣传。

从而，将网站做成真正的便民利民。联通公司也能得到收入，信息港有收入，才会进入良性循环。

我同时给他做违禁词过滤功能。比如，一旦遇见 出售发票  枪支，便自动放入人工审核区域。